（张燕报道，应笑审核）近日，江西省肿瘤医院安宁疗护科实习护生文瑛，凭借十足耐心与细心机智，妥善帮助一名迷路老年患者顺利找到就诊科室，用温暖举动收获患者认可，展现出护理实习生优秀的职业素养。
当日中午就诊高峰时段，一位老年患者误走入安宁疗护科。经了解，老人本是中西医结合科就诊患者，因对院内科室分布不熟悉，接连走错四个科室，来回辗转许久仍找不到目的地，十分焦急。老人普通话生涩难懂，语速杂乱，此前路过的科室工作人员均未能听清老人诉求，老人独自徘徊，情绪愈发慌乱。
正在科室值守的实习护生文瑛见状，第一时间主动上前安抚老人情绪，放缓语速耐心引导老人慢慢诉说。她全程俯身倾听，反复轻声询问确认，逐句梳理老人模糊的表述，终于理清老人迷路、找不到中西医结合科的困境。面对沟通障碍，文瑛没有丝毫不耐烦，全程态度温和，不断宽慰焦虑的老人。
弄清情况后，文瑛立刻将完整情况告知带教老师张燕。张燕迅速致电中西医结合科核对患者信息，确认老人确为该科室患者。核实完毕后，文瑛主动请缨护送老人前往对应科室就诊。途中她全程搀扶老人，细心提醒台阶、放缓脚步，贴心陪伴交谈缓解老人紧张情绪，一路平安将老人送至中西医结合科病房。
平安抵达后，老人连连向文瑛道谢，不停为这名细心有耐心的实习护生点赞。科室医护人员得知整件事后，纷纷对文瑛提出表扬。作为一名实习护生，文瑛面对沟通困难、情绪焦躁的老年患者，没有敷衍推脱，以足够耐心搭建沟通桥梁；遇事冷静清晰，第一时间汇报老师、配合完成信息核实，处事稳妥机智。
小事见初心，细微显温情。她用真诚、耐心与责任心对待每一位患者，充分体现我院护理人员以人为本的服务理念，也为全体实习医护树立了良好榜样。今后我院也将持续引导实习医护传承暖心护理精神，用心服务每一位就诊群众。
