（缪芳琴报道，邓柯审核）“不识字没关系，认识我们护士就行了！”一句温柔的宽慰，驱散了老人心中的慌张，也温暖了整个诊室。近日，在江西省肿瘤医院急诊医学科，护士林素芳用耐心、细心与责任心，全程帮扶独自就医的老年肿瘤患者，以温情服务诠释医者仁心。

今年68岁的江阿姨是一名乳腺肿瘤患者，长期在省肿瘤医院接受靶向治疗，每月定期入院治疗早已成为常态。以往每次就诊，都有家人全程陪同、帮忙代办各项手续。常年的就医往返，让江阿姨对医院环境十分熟悉。此次到了常规靶向治疗的时间，因家中事务繁忙，家人临时无法抽身陪同就医。为了不耽误自己的治疗疗程，江阿姨鼓起勇气，决定独自来院。

江阿姨本以为常年就诊，自己即便独自前来也能顺利完成流程。可让她手足无措的是，她自幼不识字，平日里所有挂号、批价、取药流程全靠家人指引。此次独自就诊，便捷的就医流程对于不识字的江阿姨来说却成了难题。本次治疗所需药物为双通道医保药品，在急诊医学科完成批价后，还需前往指定医保定点药房领取，这一系列原本便民的步骤，让不识字的江阿姨瞬间慌了神，站在诊室门口手足无措，满心焦急与无助。

慌乱之际，江阿姨一眼认出了常年为自己服务、格外熟悉的急诊医学科护士林素芳，连忙上前求助。察觉到老人焦急慌乱的情绪，林素芳立刻放下手中工作，主动上前了解阿姨的难处。原来江阿姨不识字，林素芳安抚老人情绪，“江阿姨，您不识字没关系，认识我们护士就行了！”轻声细语地宽慰焦虑不安的江阿姨，温柔的话语瞬间抚平了老人内心的慌乱。

为了让老人顺利完成治疗，林素芳全程贴心对接、全程代办。她第一时间联系江阿姨的经管医生，仔细核对老人本次的靶向治疗方案、用药明细及诊疗安排，逐一梳理就诊、批价、医保核验、院外药房取药的完整流程。考虑到老人不识字、无人陪同的特殊情况，林素芳耐心为老人讲解每一个步骤，全程陪同引导，帮忙对接各项手续，全程贴心跟进，解决了老人就医过程中的所有难题，顺利完成本次靶向治疗，让迷茫无助的老人脸上浮现满意的笑容。

从慌乱无措到安心踏实，全程细致周到的帮扶，让江阿姨深受感动。治疗顺利结束后，江阿姨连连向林素芳道谢，反复感慨道：“真是太谢谢你了林护士！我虽然不认识字、看不懂流程，但我认识你们这些好护士！有你们在，我们老人家看病真的太安心、太暖心了！”

在日常诊疗中，不少老年患者因不识字、家人无法陪同，独自就医时常常面临诸多不便。林素芳护士用朴素的善意、专业的服务、温暖的坚守，耐心倾听患者需求，用心解决群众难题，把暖心服务落到细微之处。