发布日期：2026-02-06 16:09:40 浏览次数:
（兰娟萍报道，潘治瑕审核）2月6日，住院服务中心14号窗口工作人员在忙碌工作中，发现台面上有一张患者遗落的入院费用清单。考虑到该单据是医保报销的重要凭证，补办流程复杂且可能影响报销进度，工作人员立即暂停手头工作，通过医院信息系统查询患者信息，并主动联系失主。
接到电话的患者既意外又感动，对工作人员细心负责、主动作为的服务态度表示高度赞扬。工作人员则妥善保管单据，并与患者约定领取时间，确保了后续流程的顺利办理。
此类情景在住院服务中心的日常工作中并不少见。窗口服务虽平凡，却直接关系到患者的就医体验。服务中心始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在细致工作中传递温度，于主动服务中体现担当，持续提升患者满意度和就医获得感。
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