（缪芳琴报道）“以前一进急诊就晕头转向，现在进门就看到护士站，有问题能第一时间找到人，太省心了！”近日，前来就诊的患者家属张女士对江西省肿瘤医院急诊医学科赞不绝口。这一让患者直呼“方便”的改变，源于该科护士长邓柯牵头推动的护士站改造前移项目——通过空间布局优化与服务流程再造，将护士站从传统病区深处迁至急诊入口核心区域，实现“患者找护士”向“护士等患者”的转变，以细节升级诠释了“以患者为中心”的服务理念。
作为肿瘤专科医院的急诊医学科，其患者多为病情复杂、行动不便的肿瘤患者及家属，对就医便捷性与时效性要求较高。“不少患者和家属首次来院，因病情焦虑常四处寻找护士站，既耽误时间又加重心理负担。”邓柯在日常工作中敏锐发现这一痛点，主动牵头申请护士站装修前移项目。她全程跟进前期调研、方案设计至施工落地，始终围绕“患者好找、流程顺畅、环境舒适”三大核心目标推进改造，力求每处细节贴合患者需求。
如今走进江西省肿瘤医院急诊医学科，首先映入眼帘的是位置醒目、标识清晰的护士站。暖色调风格搭配人性化的高低台设计，既方便站立咨询的患者沟通，也为坐轮椅的特殊群体预留了充足交互空间，彻底解决了传统护士站“隐蔽难找”的问题。“现在患者一进医院，目光所及就是护士站，预检分诊、咨询引导、应急处置都能第一时间开展。”邓柯介绍，前移后的护士站与急诊入口、抢救室、输液室形成“黄金服务半径”，护士响应患者呼叫速度提升近40%，极大保障了肿瘤急诊患者的救治时效。
改造升级不仅改变了位置，更实现了就医环境与工作效能的双重提升。改造后的急诊医学科打破以往空间狭小、布局拥挤的局限，采用模块化设计优化动线，新增的输液座椅搭配柔和照明系统，提升了患者治疗过程中的舒适度。“现在空间宽敞，环境整洁明亮，心情都舒畅不少。”正在输液的患者李先生表示。
从“深处”到“前沿”的距离，丈量着医疗服务的温度与精度。江西省肿瘤医院急诊医学科的护士站前移改造，看似是空间布局的微小调整，实则是医院践行“以患者为中心”理念的生动实践。通过聚焦患者就医“急难愁盼”问题，以细节改造破解服务堵点，让每位走进急诊的患者都能感受到及时、便捷、温暖的医疗服务，为肿瘤诊疗服务高质量发展注入了强劲动力。
