（郭萍报道）11月11日，江西省肿瘤医院门诊导诊区发生一幕暖心事件。一名患者在就诊时意外被开水烫伤手背，手部当即泛红且疼痛剧烈。正在导诊台值班的护士郭萍发现后，立即安抚患者情绪，并迅速引导其至附近水龙头用流动冷水冲洗烫伤处。随后，门诊护士长曹华华取来个人用牙膏轻柔涂抹于患处，并陪同患者前往伤口造口门诊进行进一步处置。伤口造口门诊的万淑琴护士仔细检查后，将烫伤部位浸泡于酒精中十分钟，借助酒精挥发特性快速散热，同时发挥其消毒作用，降低感染风险。浸泡结束后，患者烫伤部位明显消退，疼痛感也缓解了。曹华华还借来了工作人员自用的烧伤膏为患者涂抹。
过程中的贴心问候让患者倍感温暖。“太感谢你们了，从发现烫伤到现在，每位医护人员都如此负责，不仅治疗专业，还十分关心我，真的很暖心！”患者感慨道。
从导诊护士的及时响应，到护士长的全程守护，再到专科护士的专业诊治，每个环节都体现了医护人员对患者的重视与关怀。“以患者为中心”并非空洞口号，而是融入日常诊疗的每一个细节。门诊部将持续深化门诊安全管理，提升医疗服务质量，以专业技能和暖心服务为患者健康保驾护航，让每位患者在就医过程中都能感受到如家般的温暖与安心。
