发布日期：2025-06-13 15:11:20 浏览次数:
（万波报道）2025年6月12日，江西省肿瘤医院病案管理科组织随访人员专项培训。
本次培训围绕"提升患者随访质量，优化服务流程"展开，通过理论讲解、情景模拟等形式，系统培训了随访沟通技巧、数据管理、隐私保护及异常情况处理等核心内容，旨在帮助团队成员建立标准化随访体系，强化服务意识，提升工作效率，让随访人员们深刻理解随访不仅是简单的"回访"，而是贯穿服务全周期的健康管理。
通过培训，随访员熟悉了随访系统的操作（如智能提醒、数据录入模板、统计分析功能），减少了人工误差，认识到数据安全的重要性，需严格执行隐私保护流程。明确了随访各环节的责任分工（前期计划制定、中期执行记录、后期反馈优化）。通过小组讨论，优化了本院/部门的随访SOP（如关键时间节点、话术等）。
本次培训不仅填补了随访员在随访专业化、规范化方面的知识空白，更让随访人员意识到随访是提升服务满意度和长期信任的关键环节，未来将以更科学的理念、更严谨的态度投入随访工作，实现“以患者为中心”的服务目标。
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