(刘佳成报道）2021年，江西省肿瘤医院持续加强医院信访和投诉管理工作，严格按照“谁主管谁负责”的工作原则，秉承急患者所急，维护好患者合法权益的工作理念，积极做好源头疏导，及时解决群众诉求，进一步加强信访和投诉管理工作质效。
一是畅通信访投诉渠道，提升办理质效。在门诊大厅和住院部大厅五处明显位置张贴公示医院投诉渠道的大幅展示标识，设立投诉信箱及行风问题举报箱，主动接受社会监督，针对患者反映的问题进行调查核实，以“群众事无小事”的工作要求，及时解决患者诉求，积极沟通，消除患者不满情绪，不断提升信访和投诉管理工作质量和效率。2021年，医院信访撤诉率为44.78%，信访及投诉人满意率和按时反馈率均为100%。二是坚持以问题为导向，认真分析改进。在信访件办结后，针对信访和投诉所反映的问题，组织相关科室，认真分析原因，对患者反映的问题积极整改，切实解决患者“烦心事”，不断提高服务水平和群众满意度。三是每月分析总结通报，针对提出建议。每月通报信访和投诉管理工作情况，警示各科室吸取经验教训，举一反三，同时，针对性的提出工作建议，有效避免了类似信访和投诉问题的再次发生。2021年信访及投诉件数量同比减少了17.19%。四是深入排查矛盾隐患，早发现早解决。定期开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早报告、早落实、早解决，将不稳定因素化解在萌芽状态，做到超前防范，未雨绸缪。
