（万波报道）9月24日上午，一名结肠癌患者在家人的陪同下前往江西省肿瘤医院复查，复查结束后他没有直接离开，而是专程来到病案管理科，将一面写着“悉心随访暖病患，恪尽职守显仁心”的锦旗送到工作人员手中，感谢科室两年来在随访工作中给予他的关心与帮助。
“悉心随访暖病患，恪尽职守显仁心”这十四个字，是这位患者反复斟酌后敲定的锦旗题词。2024年确诊结肠癌后，他在该院接受了规范化治疗，此后每一次复查都牵动着一家人的心。而从确诊至今的两年里，随访办公室的电话和短信始终陪伴着他走过治疗、康复的每一个阶段。
肿瘤患者的治疗并非结束于出院，术后随访、定期复查、康复指导，都是治疗链条中同样关键的环节。患者出院后往往会陷入信息真空：什么时候复查？指标变化意味着什么？身体出现不适该不该来医院？这些疑问如果没有专人主动解答，很容易催生患者的焦虑情绪，甚至错过最佳干预时机。
这正是随访办公室日常工作的意义所在。江西省肿瘤医院病案管理科长期为肿瘤患者建立随访档案，由随访组通过电话和短信开展定期随访：出院后按时回访，了解患者康复情况；临近复查时间提前提醒，避免患者因疏忽延误诊疗；患者有疑问也随时能联系到具体工作人员，得到及时回应。两年里，一次通话可能只有短短几分钟，但一次不漏、两年不断的坚持，最终攒成了患者心中那句踏实的“有人管我”。
“有些患者刚开始接到电话还会有点戒备，觉得是推销，打了几次之后，反而会主动跟我们聊家常、说身体的变化。”随访组张莉涓说，“到后来，他们都把我们当成了住院时的熟人。”
病案管理科科长敖惠萍表示，随访工作琐碎重复，很多时候很难看到立竿见影的成效，但患者愿意在复查之余特地送来锦旗，说明这份坚持被患者看见了、记住了。科室将继续完善随访机制，把随访工作做细做实，让每一位出院的肿瘤患者都能感受到持续的关心与专业支持，真正把“出院不脱管”落到实处。一面锦旗，十四个字，背后是医患之间两年积攒而来的信任。对江西省肿瘤医院病案管理科来说，这既是鼓励，也是继续做好随访工作的动力。
