“之前我母亲肺癌住院，我得天天请假守着，手上项目拖了进度，家里孩子也顾不上。现在有了免陪照护，护理员把喂饭、翻身、安全监护都管得细，护士还定时发照片、发视频，关键是一级护理每天才150块，比请护工便宜不少，我上班心里也踏实！”近日，在江西省肿瘤医院神经外科，患者李阿姨的女儿张女士提及免陪照护服务，言语间满是认可。

这一暖心场景，正是江西省肿瘤医院作为全省首批免陪照护服务试点单位之一，破解“一人住院、全家受累”民生痛点的生动缩影。自江西省卫生健康委部署免陪照护服务试点工作以来，该院结合肿瘤患者病程长、照护需求特殊等特点，以“专业护理+人文关怀+智能化”为核心推进服务，逐步形成可复制、可推广的经验。

健全组织体系，加强部门协作

为保障免陪照护服务有序推进，该院成立由院领导牵头的专项工作组，涵盖护理部、医保部、后勤保障部、信息科、健康宣教科等多部门，构建 “分工明确、协同联动” 的工作机制。

护理部牵头制定管理制度、照护人员资质标准、工作职责及服务规范，明确服务边界与质量要求；医保部负责对接医保政策、梳理收费依据，确保收费合规透明；后勤保障部安排专人负责标本送检、患者陪检及在线送餐，依托物流传输系统实现物资精准高效流转；信息科统筹系统建设与智能设备维护，为服务落地提供技术支持；健康宣教科通过短视频、医院宣传平台、宣传手册等，传递“免陪不失陪”理念，帮助患者及家属充分知晓服务内容与价值。

强化人员管理，筑牢服务根基

针对医疗护理员这一核心执行群体，该院实行全周期管理模式，确保服务能力适配肿瘤患者需求。

在人员档案管理上，建立“一人一档”动态档案，由护理部与第三方服务公司共同存档更新，实时掌握护理员服务状态；在培训考核上，构建“公司-医院-科室”三级培训考核机制，由科室骨干护士带教实操，重点强化肿瘤患者照护技巧与应急处置能力，培训后考核合格方可上岗。同时，科室每月组织应急演练，每季度开展专科知识更新培训，持续提升护理员专业素养。

创新照护模式，兼顾专业与普惠

该院创新实行“护士+医疗护理员”双重责任制护理模式，根据患者病情，按需匹配的一对一或一对多服务。医疗护理员每日根据责任护士的护嘱，完成清洁、排泄、睡眠协助等生活照护，并实时向责任护士及家属反馈患者情况。

为提升照护安全性，该院打造4个智能化免陪照护试点科室，配齐智能设备：呼叫穿戴设备3分钟响应、输液报警器联动预警、离床报警器防跌倒，通过科技赋能降低照护风险。

在费用方面，该院坚持普惠导向，特级、一级患者照护费用为150元/天，二级、三级患者为120元/天，均低于市场平均护工费用，切实减轻患者经济负担。

搭建质控体系，确保服务治疗

为确保照护服务不打折扣，该院搭建了“科室-服务公司-护理部”三级质控体系。三方专员每日开展巡查，重点检查医疗护理员操作规范性、安全风险落实情况、照护记录完整性及患者即时评价等；月度评估结合服务记录抽查、能力考核、患者满意度调查，综合评定服务质量，对不合格者暂停上岗复训，复训仍不合格则予以更换。针对夜间、节假日等人力薄弱时段，安排专员轮班督导，并通过智能设备定位巡查护理员在岗情况，实现“全时段、全方面”监管。

直面问题突破，助推服务常态化

在试点推进过程中，该院也面临医疗护理员培训机构不统一、服务能力参差不齐、人员流动性较大，以及服务费用暂未纳入医保报销政策范围等问题。对此，该院制定针对性解决方案：联合省护理学会开展医疗护理员专项培训，统一培训标准；与服务公司协商，按技能等级设定薪酬待遇，增强医疗护理员队伍稳定性。

作为破解“一人住院、全家受累”的民生工程，免陪照护亦是医院高质量发展的必然要求。该院将持续以患者需求为导向，进一步细化服务标准、完善保障机制，力争形成可在全省推广的实践经验，助力江西免陪照护从试点迈向常态化普及，为更多患者及家庭带来便利。

（来源：护理部）