（周琰 报道）近期，江西省肿瘤医院建立纠纷协作机制，通过多部门紧密合作，探索行之有效的医疗纠纷化解模式。院医疗纠纷与预防调处办公室联合医务部、病案资料中心、保卫部、医保部等相关科室，组成医疗纠纷处理小组。各部门明确分工，又相互协作。临床科室负责提供详细准确的诊疗资料，分析诊疗过程中的问题；医务部统筹协调，组织专家评估诊疗合理性；病案资料中心对病历材料进行评估分析，医疗纠纷与预防调处办公室承担起与患者及其家属沟通的桥梁角色。
据了解，曾有一位患者因术后恢复未达预期，对治疗效果不满，引发纠纷。接反馈后，医疗纠纷与预防调处办公室第一时间介入，以热情、耐心的态度倾听患者诉求，稳定其情绪。同时，医务部迅速召集相关临床科室医生、护理人员展开内部讨论，全面复盘诊疗与护理过程。经分析，发现患者恢复缓慢与自身特殊体质有关，诊疗过程符合规范，但在沟通环节存在不足。基于此，多部门协同制定解决方案。由临床医生向患者详细解释病情与治疗方案，用通俗易懂的语言说明恢复情况；护理人员分享同类患者康复经验，增强患者信心；医务部则以法律条文为支撑，说明医院诊疗无过错。医疗纠纷与预防调处办公室全程跟进，确保沟通顺畅。经过多轮沟通，患者最终理解并接受了医院的解释，纠纷得以圆满化解。
通过多部门合作模式，该院医疗纠纷处理效率显著提升，满意度大幅提高。这一模式不仅有效化解了矛盾，更增强了医院内部凝聚力，提升了医疗服务质量。未来，医院将持续优化多部门协作机制，加强信息化建设，实现信息实时共享，进一步提升医疗纠纷化解能力，为医患和谐保驾护航。
