（兰娟萍报道）8月19日周一，我作为志愿者踏入江西省肿瘤医院门诊区域。前来咨询的患者络绎不绝，他们脸上写满了对健康的渴望和对疾病的焦虑。我迅速进入角色，忙着为患者指引检查的具体位置，耐心教他们如何缴费。
就在这时，一位老人焦急地向我走来，声音中带着明显的慌乱，“护士，我这个挂号怎么弄啊？我明明挂了号，但医生说看不到我的信息，真是急死了。”我立即安抚他的情绪，“大爷，您先别急，我来帮您看看，请问您是要挂哪个科室的号呢？”老人回答说是妇瘤科，我接过他的挂号单一看，发现上面写的是肿瘤内科。我立刻明白了问题所在，对他说：“大爷，您挂错科室了，别担心，我带您去窗口把号退了，然后重新挂一个妇瘤科的号。”老人听后，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。
刚帮老人挂好号，又一位阿姨向我走来，她手里拿着挂号单，看起来既难过又焦急：“请问，我该找谁看病呢？我女儿生病了，想帮她办入院手续。”我耐心倾听她的诉说，得知她女儿病情严重，之前的医生甚至建议放弃治疗。但看着女儿痛苦的样子，阿姨还是决定带她到医院来寻求最后一线希望。我深感同情，立即指引她前往导诊台，并将情况详细告知了那里的护士。护士也非常重视，迅速与医生进行了沟通。
在等待的过程中，我和阿姨坐在一起，尽力安慰她。我告诉她，虽然病情严重，但只要我们不放弃希望，积极面对，总会有办法的。同时，我也提醒她要注意调整自己的心态，保持冷静和乐观。如果女儿实在不舒服，我们可以考虑安宁疗护等更加人性化的治疗方式。经过我的开导，阿姨的情绪逐渐稳定下来，她表示会认真考虑我的建议，并和女儿好好商量接下来的治疗计划。
这次经历让我深刻体会到，作为医疗工作者或志愿者，我们不仅要具备专业的知识和技能，更要有一颗关爱患者、理解患者的心。有时候，一句温暖的话语、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都能给患者和家属带来巨大的安慰和力量。因此，我们要善于倾听、理解患者和家属的需求和感受，多站在他们的角度思考问题，为他们提供更加全面、细致、人性化的服务。
