（缪芳琴报道）6月16日上午，天空忽然下起了雷阵雨。江西省肿瘤医院急诊医学科，林素芳护士透过窗户看到一位女士一手撑着雨伞，一手推着轮椅，轮椅上的老阿姨怀里还抱着一个孩子，三人蜷缩在一把雨伞下，冒着风雨艰难行走。林护士看到了这位女士的困难，立即冒雨跑出去，“您好，我来帮你推轮椅，或者我给你抱孩子，这下着雨，别给孩子淋湿了。”林护士果断冒雨帮助推轮椅，顺利推上陡坡进入急诊科的走廊。
这位女士的妈妈身体不适，但又行动不便，需要来医院就医，怀里抱着的是她患有脑瘫的儿子，也没有自理能力，需要全程看护，没办法，只能她一人撑雨伞推着轮椅冒雨带着一老一小来医院。女士顾不及擦拭自己身上、头上的雨水，只见她抱着孩子，帮孩子擦干身上的雨水，边说边摇头，“哎，太难了，我真的好苦啊，这孩子情况特殊，一着凉就容易肺炎，我老妈身体又差，又需要我照顾，能上班的都出去上班了，只能我一个人照顾着他们两人。”
考虑到女士又要照顾坐轮椅的妈妈，又要抱着孩子，就诊过程可能会不太方便，林护士就一边帮忙推着轮椅，一边帮助其分诊、就诊、缴费、取药……尽量合理安排就诊顺序，减少就诊等待时间，全程微笑、细致的陪伴着三人完成全部就诊流程。
“来你们医院就诊，确确实实感受到你们服务的‘温度’，要不是有你的帮助，我不知道怎么办才好，今天风很大，雨很凉，但你让我很温暖。”女士感激地对林护士说。
患者就医体验感的好坏是医院医疗服务水平最直接的体现，林素芳护士用亲切温暖的举止、热情关怀的语言、主动服务的意识，帮助患者顺利完成就诊。看似平常的举动，却真正让群众体验到了放心、舒心和暖心。
