发布日期：2024-05-31 17:15:07 浏览次数:
（吴颢 程珊珊报道）2020年以来，江西省肿瘤医院（南昌医学院第二附属医院）委托第三方机构开展患者满意度调查工作，不断改善患者就医体验，提高了患者满意度。
第三方患者满意度调查每月采集样本量大于等于600份，调查对象涵盖门诊、住院、出院患者，采用随机拦截面访的形式与患者进行一对一访问，每份问卷均单独编号，且访问过程全程录音。问卷内容包括服务态度、服务规范、服务流程、就医环境、科室及工作人员评价、意见建议等多个维度，收集患者及家属的主观就医感受，发掘医疗服务及内部管理中存在的问题。
该院通过听取每一个反映问题的录音，认真核对和分析，撰写调查情况通报并全院公开发布后，梳理患者反映的意见及建议，以发送改进单的形式督促相关科室改进工作，并向全院通报。
该院还将第三方满意度调查结果纳入工作人员年度医德医风考核，对患者表扬的科室和个人予以加分，对被患者提及不满的科室和个人以及患者评价较低的科室全员予以扣分，不断强化医务人员树牢“以患者为中心”的服务意识，积极构建和谐医患关系。
上一篇：一束特殊的鲜花
下一篇：急诊问题“巧”处理
