(李海峰 许欢报道)2024年新春过后,江西省肿瘤医院核医学科131I治疗患者陡然剧增,虽然工作繁忙,但是医务人员从不松懈。近日,该科收治了一位从外地慕名而来的聋哑患者刘某。刘某无法清楚表达自己的需求,挂号、缴费、就医、取药……每个环节都是极大的挑战,如何让“沉默的病人”告别“有口难言”呢?科室医护人员建立了爱心微信群,群里有主治医生、技术员、护士、给药技师等,把检查流程、就诊流程、给药流程通过动画演示给刘某;同时,工作人员还亲自示范流程,并且让她观看其他患者演示,以确保她对整个过程看的懂、做的会。终于,刘某很好地完成了所有程序。
在爱心微信群里,医护人员会第一时间给刘某答疑解惑,让她感受到温暖。工作人员还在网上学习了一些简单的手语与其进行交流,希望可以给她更多的帮助。
2月23日,患者经过治疗,可以出院回家,但也留给我们不少可思考的问题。对于这些特殊性的患者群体,我们应该继续针对性地开展服务,为患者提供“温馨、温暖、温情”及“贴近、贴切、贴心”的医疗服务,用专业和爱心进一步改善医疗服务。