（徐甜报道）在熙熙攘攘的医院大厅，每天都有无数的患者前来就医，医保窗口的工作人员，也一直默默坚守在自己的岗位上，为患者提供贴心、专业的服务。今天，我们要讲述的是医保窗口工作人员李姝，用自己的耐心和专业知识，帮助一位对业务一无所知的老患者顺利办理门诊慢性病业务的故事。
故事的主人公是一位老奶奶，她爱人因为长期患有慢性疾病，需要定期到医院接受治疗。最近，她听说门诊慢性病政策有了一些调整，于是决定来医院医保窗口咨询相关业务。然而，由于年纪大了，对许多新鲜事物都不太了解，老奶奶在办理业务的过程中遇到了不少困难。
一开始，老奶奶在医保窗口前显得有些迷茫和无助。她不知道该如何填写申请表，也不知道需要准备哪些材料。周围的群众都在焦急地等待办理自己的业务，老奶奶的迟疑和困惑引起了一些人的不满。然而，面对这一切，李姝同志始终保持着耐心和友善的态度。
李姝先是安抚了老奶奶的情绪，然后仔细地询问她爱人的病情和需求，不厌其烦地为她解答了各种问题，并详细指导她填写申请表、准备所需材料。为了让老奶奶更加清楚明白，李姝还亲自为她准备了样表，手把手教她填写。整个过程，李姝始终保持着微笑和耐心。她的专业素养和人性化服务让老奶奶感受到了医院的人文关怀。最终，在经过一番努力后，老奶奶顺利地完成了门诊慢性病业务的申请。
为了表达对李姝的感激之情，老奶奶特意用手机一个字一个字的编辑了一封感谢信。她写道：“小李同志的服务态度非常好，非常有耐心。她为我解答了许多困惑，让我感受到了医院的温暖和关爱。我非常感谢她的帮助和服务。”
通过这个故事，我们看到了医保窗口工作人员的辛勤付出和人性化服务的重要性。正是有了这些工作人员的默默奉献和贴心服务，才使得患者在就医过程中感受到了温暖和关爱。同时这个故事也提醒我们，作为医护人员，我们应该时刻关注患者的需求和感受，用专业知识和人性化服务为他们提供更好的医疗体验。
