（张亚鹭报道）“护士长，病历资料收到了，已经完成报销，太谢谢您了！住院期间也是一有事和您说，你都能立马解决，您真是个好护士长！”
家住九江的柯小朋友在一次跑步中不慎摔跤后出现剧烈疼痛，在当地医院检查，提示为前右股骨病理性骨折，右股骨骨囊肿。随后，柯妈妈带他就诊于江西省肿瘤医院骨软科。经过该科医护团队的细心诊疗和照护，柯小朋友康复出院。因回家还需要报销，但出院当天病历未归档，没有复印到病历，柯妈妈决定先回家。然回家后的柯妈妈一直不得空，加上家住的偏，来南昌不是很便利，所以一直没去医院复印病历。临近跨年，再不提交资料就不能报销了，柯妈妈心急如焚。想到住院期间骨软科的廖建玉护士长经常对他们嘘寒问暖，态度亲切。抱着试试态度，柯妈妈给廖建玉护士长打电话，希望她能帮忙复印病历资料并邮寄到家。廖建玉护士长接到电话后一口应承，当天就将病历资料邮寄出。柯妈妈很快就收到了快递，困扰她多日的难题，一个电话就解决了，让她不禁连连感激。
这样的例子还有很多，吴老要来住院，怕没有床位，一个电话，廖护士长就帮助协调好，确保来院后有床位；刘叔picc需要换药了，一个电话，廖护士长马上安排好换药；病房没热水，一个电话，廖护士长马上联系相关科室维修……在一件件小事上，廖建玉护士长认真听取患者需求，及时为其排忧解难。她的电话24小时畅通，无论在院还是出院患者，只要有需要，一个电话她就会尽力达成，真正做到全心全意为患者服务！
