（魏小燕报道）10月8日上午，正在护士站忙碌的廖建玉护士长听到一阵急切的喊叫声：“护士长啊，我这本来就高度近视加夜盲，这检查的时间排到了晚上，我一个人可怎么办哟。”原来是昨天刚入院的胡阿姨为了检查的事正犯愁。廖护士长经过了解得知胡阿姨自2013年患乳腺癌至今已有十年的病程，家里就一个独生女，因为工作原因不能时时陪伴左右，只能在胡阿姨需要手术或病情讨论的时候请假照顾。这次住院是因1年前发现左手掌软组织肿物，需要拍CT进行初步的诊断以便后续治疗。
廖护士长了解清楚情况后，立马给医技科室的刘鹏飞技师长致电进行沟通，刘技师长在通话中表示：“虽说按号排序做检查是规矩，但特殊情况还是要考虑，让病人今天中午过来，我加班给做一下，不能耽误病人的治疗，增加病人的负担。”胡阿姨听到问题顺利解决，一脸的感激道：“谢谢护士长，可解决了我的一个大难题了，你们这医院服务就是好啊，懂得替我们这些病人着想。”
10月9日，胡阿姨顺利完成了左手掌软组织肿物切除手术。廖护士长表示，护士长的职责就是在患者和医务工作者之间架起一道沟通桥梁，促进患者早日康复。有效的沟通可以更好更快的解决问题，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
