（冷霞报道）人文关怀是医疗护理服务中的重要内涵，将人文理念贯穿患者患病全程，让患者身、心获得疗护至关重要。如何让人文关怀贯穿于患者整个患病过程？江西省肿瘤医院特需一病区运用“五化”管理模式以及“一科室、无平台”关怀模式，实现人文关怀全程贯穿。
“五化”切入，打造温暖病房
管理规范化。科室组建人文关怀小组，建章立制，组织人文关怀培训，让医护树立良好人文理念；党建引领人文建设，将人文融入党建工作中，开展系列主题活动，用专业规范的服务提升患者就医体验。
流程便捷化。优化科室入出院流程，信息化病房投入，为患者提供电话约床、检查预约、陪检、取报告、病区办理出院结算等便利服务，缩短患者等待时间，减少往返次数，提高就医效率。
病房温暖化。为消除患者对医院的恐惧心理，科室遵循“以人为本，健康至上”理念，多风格设计，创建家庭化病房；病区各角落摆放鲜花和绿植，营造花园式环境，将科室变成患者的心灵驿站。
磁性化服务。患者诊疗期间，运用多种宣教方式进行宣教，击破患者文化差异难题；与膳食科对接，为患者配送营养餐至床旁；为缓解患者及家属焦虑情绪，科室医护人员下病房安抚和慰问，为患者提供走心护理。
护理延续化。患者出院后依托“互联网+护理”服务开展延续护理，开设微信群，为患者居家期创建交流问诊桥梁，构建出院后的延续服务链。
多平台协作，构建暖心护理
多学科关爱平台。整合医院资源，联合各专科、康复俱乐部，进科室全方位开展人文关怀工作，提升患者幸福感。
健康促进支持平台。关注患者及家属心理问题，为其制定“确诊期-治疗期-复查期-居家期”的全面干预服务，促进患者身心健康。
减压疗愈平台。为患者及家属提高放松、舒缓及减压等系列关爱支持的专业护理，提升满意度。
志愿服务平台。充分调动科室资源，建立志愿者小队，为有需要的患者提供服务，打造暖心科室。
人文护理传播平台。铸造“特有人文，需心护佑”人文品牌，开展科普讲座、主题特色人文关怀等服务活动，提升科室的服务形象和影响力。
“始于细微，见于平凡”，在特需一病区，医护人员把人文融汇于每一件细小的医疗护理行为中，渗透于病区环境和每一处设施中，使患者切身感受到润物细无声的温暖，大大提升了患者的生存质量。
