（涂灵睿报道）〝爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〞是江西省肿瘤医院特需医疗科开展优质护理服务的理念，我们把这〝六心〞应用到工作中，服务于每一位患者，让他们感受到温馨便捷。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房，详细介绍环境，介绍主管医生和责任护士，帮助打水等，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前，护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”“今天看起来气色不错！”带给患者如亲人般的关切问候。输液了，护士详细的告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护土把检查目的、注意事项等一一告知，患者内心的恐惧不见了。有病人需要外出检查，护士陪同，加强病人外出的陪检工作。护士每天除了常规做好基础护理、专科护理外，还为患者检查基础护理情况，并为他们修剪指甲、皮肤护理等。
我们还提出减少铃声呼叫现象。以前大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，处于一种被动状态。现在我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，铃声呼叫现象明显减少，既加强了护士的责任心，也使护士在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求，及时处理病情变化，增加病人的安全感，同时还可以保持病房安静有序。
随着优质服务的顺利开展，科室护士更贴心了，下病房更勤了，更能第一时问掌握病人病情变化与生活需求了，护理服务更加规范，护士们各个精神饱满，笑容可掬，“爷爷、奶奶、叔权、阿姨”的叫个不停。患者及家属看在眼里，感动在心里，我们的工作得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。
我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的护理服务！
