（徐娴报道）我是一名普通的肝胆科护士，每天忙碌的穿梭在病房，重复着打针、发药、输液、翻身、宣教、记录等事情。由于肝胆科病人较多，手术较多，每天忙得头昏脑胀，神经紧绷，生怕会出错，所以在对待病人不停的询问和要求的时候常常不耐烦，更不要说面带微笑了。那段时期，病人对我的评价就是：“这姑娘没什么表情，感觉一点都不友好。”
护士长在病房查房时了解到这个情况，私下里找到我，语重心长地对我说，“护理质量的提高除了丰富的专业知识和娴熟的技能之外，医患之间的沟通也是非常重要的，我们要微笑服务，我知道你工作忙、工作累，但是如果在给病人输液、做治疗等工作时，能带上你的微笑，那会得到不同的效果。当输液的时候偶有穿刺失败，我们微笑的说声‘对不起’，被刺痛的病人就不会恶言相向；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人床头，向病人甜甜的称呼，并微笑的说声‘不好意思，让你着急了，我会尽量快些’，他们也就会抱以理解。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，减少护患之间的猜疑，建立护患之间的信任感，他们就能更好的配合护理工作，我们做起事来不也就轻松了吗？”
经过护士长的循序教导，我开始慢慢改变，也经常向前辈们学习，在护理工作中，学会了面带微笑，和病人耐心沟通。我深刻的体会到除却自己的技术成熟，微笑同样可以得到可观的回报，如果养成经常微笑的习惯，自己也会感到有精神，会变得更加乐观开朗。
