（李娜报道）“这个费用怎么回事啊，我才入院几天，怎么就花费了这么多钱？”随着江西省肿瘤医院肝胆二病区护士站传来的抱怨之词，已经准备下班的涂谨护士长又回到护士站。在得知该患者及家属的疑问后，她通过耐心沟通和解释，重建护患之间的信任。
费用问题一直是患者对医护积怨迁怒较多的因素之一，为了尽量避免这一问题，除了指导患者及家属关注江西省肿瘤医院的公众号，随时在手机上查看住院费用外，对于使用老年机或者不便使用手机查询费用的患者，还可以利用科室自助费用查询机进行查询，以便了解每日的费用明细。然而这位患者是一位首诊患者，他不了解医院各项检查的收费事宜，所以带着不满的情绪前来。为了做好解释工作，涂谨护士长找出电脑上的费用明细单，一项一项耐心解答患者及家属的困惑，还带领患者及家属来到自助费用查询机面前，指导他们使用自助查询机实时了解住院费用情况。
“原来是这样，不好意思护士长，我爸爸第一次住院，一下子扣了这么多钱，心里就急了，”家属释然地说道。
信任源于理解，而理解重在沟通。涂谨护士长正是通过耐心、有效的沟通消除了患者及家属由于不理解、不信任造成的不满与怨愤。在这个深陷信任危机的当代医疗环境里，医护人员们应勇于当先，通过用心沟通和良好的服务与患者重建信任，主动构建和谐医患关系。
