(何叶报道)“23床患者龚大叔脾气好倔!”这是最近护士们向我反应最多的一个护患关系问题,并列举了护士们“被怼”甚至“被训斥”的例子。这使得龚大叔在科室的“名气”瞬间大了起来。而今天我的亲身经历,也让我切身感受到了一回他的“倔强”。
早上7:25分左右,我与实习同学到各病房开始晨间护理。当我询问龚大叔昨晚睡眠如何时,他不友好的回答到:“好不好你看不出来吗?”当我准备给他整理床上被子时,他制止我并说到:“别动我的床!”当我商量着能否将床头柜上的东西放一些到床头柜里时,他极不耐烦的说到:“干嘛要放床头柜里面啊?”见此情景,龚大叔的爱人立即把我拉到一旁,十分抱歉的解释到:“护士长,真是对不起,您千万别生气哈!我老头一辈子都是这倔脾气,又有洁癖,一会儿我就整理好东西哈!”“当然可以,谢谢您的理解和支持!”我拉住阿姨的手,友好地回答到。但我的内心还是难堪的,尤其是当着这么多实习同学的面。
下午2点30分一上班,我和实习同学一如往常去做晚间护理,观察病情、整理病房、了解患者住院感受......接受了早上“教训”,当到23床病房时,我只是微笑着问候了一句“龚大叔好”,并有意避开整理他的物品。却在我不经意的“一瞥”后,惊讶的发现龚大叔床上的被子已折叠整齐,床头柜上也是物品摆放有序,干净而整洁。也许是看到了我的惊喜,也许是想当面表扬龚大叔......龚大叔的老伴巧妙而诙谐的说到:“护士长,你看我们这多整洁呀!这都是我老伴自己整理的哦!”
原来,龚大叔感觉护士们都不大敢和他开玩笑,却和同房间的其他2个病人都关系友好,说话幽默,加上今天上午又一次“不友好”,反思后才会出现如此快的“完美蜕变”!如此“出名”、“倔强”又有“洁癖”的龚大叔,内心却如此敏感、活跃而善解人意!原来,我退一步,患者也会退一步!
从上午龚大叔对我的坚决“抵触”,到下午我被意料之外的“感动”......关于一场患者和护士之间的“较量”,在无声无息中得到了化解,并在相互理解和退让中,继续延续......