（范丛珊报道）我是一名普通的护士，每天忙碌的穿梭在病房中，每天重复着打针、发药、铺床、输液、翻身、宣教、记录等事情。记得刚开始上班的时候，因为不适应环境，不熟悉工作的流程，每天忙得头昏脑胀，神经紧绷，生怕会出错，所以就在对待病人不停的询问和要求的时候常常不耐烦，更不要说面带微笑了。那段时期，病人对我的评价就是：“这姑娘没什么表情，感觉一点都不友好”。
慢慢的，护士长在病房查房时了解到这个情况，私下里找到我，语重心长地对我说，“护理质量的提高除了丰富的专业知识和娴熟的技能之外，医患之间的沟通也是非常重要的，我们要微笑服务，我知道你工作忙、工作累，但是如果在给病人做输液、接液体等工作时，能带上你的微笑，那会得到不同的效果。当输液的时候偶有穿刺失败，如果我们微笑的说声‘对不起’，被刺痛的病人就不会恶言相向；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声‘不好意思，让你着急了，我会尽量快些’，他们也就会抱以理解。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，减少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，他们就能更好的配合护理工作，我们做起事来不也就轻松了嘛？”
经过护士长的循序教导，我开始慢慢改变，也经常向前辈们学习，在护理工作中，学会了面带微笑，和病人耐心沟通。今天一早，护士长见到我就说：“你今天得到了病人的表扬呢，说你微笑很甜，看到你的微笑他们感觉很温暖。”听到这样的话我无比的高兴。
我深刻的体会到微笑不需要任何投资，是无风险的工作态度，同样可以得到可观的回报，如果养成经常微笑的习惯，自己会感到有精神，会变得更加乐观开朗。工作中，用微笑去面对病人，会让病人感到温暖，减轻疾病的痛苦；用微笑去对待同事，可以增进同事之间的友谊，使团队的力量更进一步。微笑就是最美的语言！
