（罗丝平报道）在日常诊疗工作中，总有许多温暖不期而遇：一句耐心的解答、一次贴心的帮扶、一段暖心的陪伴，这些看似平凡的举手之劳，总能化解患者的焦急与无助。
近日，一位老年患者和老伴一同来到江西省肿瘤医院就诊，不料老人的手机突发故障，系统推送的检查预约时间、检查地点等关键信息全都没能正常接收。二老一时间手足无措、焦急万分，只能在门诊大楼医务人员出入口来回踱步，满脸都是慌张与无助。
刚从门诊大楼电梯出来的胸外科刘珠护士注意到了焦虑的老人，第一时间主动上前安抚，并询问他们遇到的难题。了解情况后，考虑到两位老人不熟悉院内环境，也不会操作自助设备，刘珠便全程陪同他们办理手续：先是带老人到院内自助服务机核对就诊信息、检查项目，确认了最新的检查安排，随后又陪同老人前往对应检查科室。途中她还不断轻声叮嘱老人放松心态，耐心等待检查。细致的举动、温柔的话语，一点点驱散了老人心中的慌乱与不安。
就医过程中，老年群体是最需要关怀与帮助的群体。他们不熟悉智能设备，不了解就医流程，就诊时常常会遇到各类难题。一直以来，我院全体医护人员始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将温情服务融入诊疗的全过程：我们不止追求精准专业的医疗护理，更注重换位思考，用心关注老年患者与特殊患者的就医难题。
