发布日期：2026-08-31 14:44:17 浏览次数:
（曾越报道，潘纯国审核）近日，江西省肿瘤医院医疗保障部工作人员万丽云凭借耐心协调与主动担当，成功帮助一名南昌患者家属解决异地就医慢特病办理难题，获赠致谢锦旗。
8月24日下午，患者家属余女士来电咨询恶性肿瘤门诊慢特病办理事宜。因患者在省外医院出院时活检报告未出，出院记录等材料暂缺明确诊断，余女士多方咨询未果，情绪焦急。万丽云接电后，不仅详细讲解线上线下全流程，还多次耐心答疑。次日上午，她主动对接院内审批医生及医保局，积极商讨解决方案，并指导余女士联系省外就诊医院补开疾病证明书，补齐关键材料，最终顺利办结业务。
余女士专程送来锦旗，称赞万丽云“热心服务、尽心尽责”。万丽云表示，窗口工作就是要急患者所急，今后将继续用心用情做好医保便民服务。这一事例彰显了医院“以患者为中心”的服务理念，也是优化医保经办流程、提升群众获得感的生动实践。
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