（熊婷报道，李倩倩审核）为进一步夯实护理人文服务根基，提升护理人员人文素养与临床沟通服务能力。7月27日，江西省肿瘤医院人文关怀小组开展第三季度专项培训，本次培训分为两大课程模块，采用理论赋能、实操讲解相结合的方式，为小组成员带来一场兼具深度与实用性的人文护理专题课堂。
首先，李倩倩护士长以《“五边形”护理人文素养的培训》为题授课。授课过程中，她立足临床护理工作实际，系统解读“五边形”人文护理素养体系的核心内涵、构成要素与实践价值，打破传统人文护理的单一认知。结合临床服务场景、护理服务规范与真实案例分享，深入浅出地剖析人文素养在护理工作中的重要意义，引导小组全体成员树立“以患者为中心”的服务理念，从职业素养、服务温度、专业态度、责任担当、共情服务多个维度完善自我，真正将人文精神内化于心、外化于行，让标准化的护理服务更具人文底蕴。
随后，熊婷带来“人文关怀的实操方法与沟通技巧”专项课程。相较于理论授课，本次课程更侧重临床落地与实操应用，聚焦日常护患沟通难点、服务细节短板、患者情绪安抚、特殊场景关怀等高频问题。针对性讲解高效沟通、共情关怀、情绪疏导、坏消息告知的实用方法与实操技巧，有效帮助护理人员规避沟通误区、优化服务方式，解决临床人文服务“不会做、做不好、不规范”的问题，让人文关怀不再是抽象理念，而是融入查体、宣教、陪护、答疑等每一个护理服务当中。
此次人文关怀专项培训，是医院深化优质护理服务、打造温情护理品牌的重要举措。下一步，人文关怀小组将持续常态化开展专项培训与学习交流活动，以学促能、以练提质，全力打造有温度、有品质的护理服务，切实提升患者就医体验与满意度。
