（彭杰报道，黄倩审核）走进江西省肿瘤医院头颈肿瘤外科一病区，病房里安静整洁，身穿统一工装的护理员轻声穿梭在病床之间，有的在协助患者翻身拍背，有的在耐心喂食，还有的正陪患者轻声交流。除家属探视时间之外，这里没有嘈杂与忙乱，取而代之的是一支由护士和医疗护理员组成的专业照护团队，24小时守护着术后每一位患者。

自2025年起，头颈肿瘤外科一病区积极响应国家卫生健康委关于免陪照护服务试点的号召，率先启动免陪护照护服务，以专业力量填补家属陪护的空白，为住院患者构建起全天候、全流程的照护保障。一年来，该病区累计服务患者2000余人次，患者及家属满意度达98%以上，交出了一份饱含温度的民生答卷。

头颈外科手术常涉及气道管理、术后带管、吞咽功能恢复等特殊护理需求，术后照护的专业门槛高、风险点多。家属往往缺乏医学知识和护理技能，面对造瘘口护理、气道湿化、排痰等操作手足无措，不仅自己疲惫不堪，还可能因操作不当影响患者康复。与此同时，“421”家庭结构日益普遍，子女既要工作又要照顾家庭，住院陪护成为许多家庭的沉重负担。

为破解这一民生痛点，头颈肿瘤外科一病区在医院统筹部署下，形成了“医生主导诊疗、护士负责病情观察与专科护理、护理员执行生活照护”的闭环管理模式。病区护士长负责病区免陪照护服务的整体把控与质量监管，护士聚焦病情监测、治疗执行与健康指导，医疗护理员则在护士指导下提供助餐、助洁、助浴、翻身拍背、协助活动等基础生活照料服务。

针对头颈外科患者的特殊需求，病区实行精细化分层照护。术前阶段，护理团队对患者进行全面评估，制定个性化照护方案；术后关键期，护士与护理员密切配合，严密监测气道、湿化排痰、预防血栓、控制感染，任何一个环节都力求精准到位。对于气管切开患者，护理员在护士指导下协助进行气道护理；对于术后吞咽困难者，护理团队制定个体化的进食方案，确保营养摄入的同时防范误吸风险。这种“围手术期全托”式的专业照护，让患者从术后第一小时起就得到系统、安全的康复保障。

在服务模式上，病区坚持“患者自愿选择、服务按需供给”原则，提供一对一、一对二、一对多等多种照护形式，并建立灵活的动态调配机制。护理员不仅是生活的照料者，更是病情变化的“第一哨点”——他们每日协助患者进行康复训练，细致记录进食量和睡眠状况，一旦发现头晕、肢体麻木等异常情况立即反馈护士，形成高效的照护闭环。

“以前父亲住院，我们兄妹几个人轮流请假陪护，工作生活全乱了，还总担心照顾不周。现在有专业团队24小时照看，我们终于能安心工作了。”患者家属陈女士的一席话，道出了众多家庭的心声。免陪护照护服务让家属从体力与精神的双重重压下得到解放，探视时间更多地用于亲情交流和情感陪伴，而非繁琐的生活照护。

对患者而言，专业团队提供的不仅是规范的照护，更是一份温暖的陪伴。“护理员比家里人还细心，我做完手术后胃口不好，她们变着法子哄我吃饭，还经常陪我聊天解闷，住在这里一点都不孤单。”一位喉癌术后康复的患者动情地说。

一年深耕，厚积薄发。头颈肿瘤外科一病区的免陪护照护服务，不仅有效减轻了患者家属的陪护负担，更让患者获得了连续、专业、充满温情的照护体验。病房环境更加安静整洁，交叉感染风险显著降低，患者康复质量稳步提升。护士得以从大量非技术性工作中解脱出来，将更多精力投入病情观察、专科护理和健康指导，专业价值与职业认同感同步提升。