（黄敏报道，汤轶强审核）近日，江西省肿瘤医院迎来鼻咽癌患者复查高峰。磁共振室也是满负荷运转，虽然如此，仍需要排队。而医院鼻咽癌患者多来自农村且高龄，该群体不熟悉互联网预约操作的现实困难，鼻咽癌科全体医师主动作为，以热线电话架起“便民桥”，用专业与耐心为患者铺就了一条高效、温情的复查之路。
据了解，尽管医院已全面开通线上预约功能，但许多老年患者更习惯通过电话进行沟通和求助。为此，鼻咽癌科全体医师在工作量激增的情况下，开启“热线服务”模式。他们不仅通过电话耐心指导患者完成挂号流程，还提前为需要复查的患者开具检查单，并特意编写了清晰、易懂的入院步骤指引，通过口头讲解、短信发送等方式，确保每一位患者都能明确流程、顺利就诊。
这一举措有效缩短了患者的在院等候与往返奔波时间，降低了其经济与时间成本，显著提升了复查效率。而这份便捷与安心的背后，是科室全体医护人员利用休息时间，默默付出的辛劳与汗水。他们将患者的需求放在首位，用一声声耐心的解答、一份份细致的指导，生动诠释了“以患者为中心”的服务理念。
鼻咽癌科医护人员以实际行动，成功帮助老年患者群体跨越“数字鸿沟”，在确保医疗质量的同时，传递了医学的温度，彰显了医院“以人为本”的良好风貌。
