（于若辰报道，余妍审核）信访与医德医风工作，看似平凡却繁琐繁重、责任重大。每天要面对各种各样的诉求，处理各类具体问题，化解不同的矛盾纠纷，既要认真做好本职工作，更要学会调节自身情绪，从容应对工作中的各类挑战。
这份工作的繁琐，体现在日常的点点滴滴。每天总会有患者提出各种各样的诉求，还有的不懂相关医疗政策前来咨询。接待时，常常会遇到情绪激动、言辞激烈的人，即便面对指责和误解，我们也必须耐心倾听、仔细询问，不能有丝毫马虎。整理台账、录入信息、核实情况、沟通协调，每一项工作都要认真细致，稍有疏漏就可能引发新的矛盾。
除了繁琐，化解矛盾的难度也不小。信访和医德医风相关的矛盾，都和患者的切身利益息息相关，有的是医患之间沟通不畅，有的是政策执行中出现衔接问题，化解起来需要花费大量时间和精力。有时候一件事，需要反复和投诉人沟通、和相关科室对接，一次说不通就多说几次，直到理解、矛盾解决，即便遇到问题反复，也不能轻易放弃。
每天面对的都是投诉人的负面情绪和不满诉求，听得多的是抱怨和指责，时间久了，我们难免会感到烦躁、委屈，甚至产生挫败感。但我们心里清楚，不能把个人情绪带到工作中，我们的态度直接关系到投诉人的感受，一旦情绪失控，只会激化矛盾，伤害感情。所以，学会自我情绪调节，对我们来说既是能力，也是责任。工作之余，我们会通过运动、和家人朋友谈心、静心休息等方式，释放压力、舒缓情绪，调整好心态。工作中，我们也不断给自己打气，牢记初心，多站在患者的角度想问题，用耐心、细心和真诚，化解每一次分歧、解决每一个问题。
信访与医德医风一线工作，没有惊天动地的业绩，只有日复一日的坚守和付出。我们不求轰轰烈烈，只愿用心做好每一件事，用情对待每一位患者及医务人员，认真化解每一起矛盾，用实际行动履职尽责，不辜负自身的担当，努力营造和谐的医患关系。
