（吴琪报道）近日，江西省肿瘤医院肝胆一病区学习室，一场别开生面的“护生文明用语专场培训”正在进行。与以往侧重操作技能的培训不同，这场培训的焦点是“如何说话”，旨在为刚入科的实习护士注入人文关怀基因。
“在肿瘤专科医院，我们面对的不仅是疾病，更是一个个需要被理解、被抚慰的生命与家庭。”培训伊始，科室护士长吴琪道出了举办此次培训的初衷。她指出，规范的护理操作是基础，而有温度的沟通则是优质护理服务的灵魂，能有效缓解患者的焦虑与恐惧，构建和谐互信的医患关系。
本次培训采用“理论讲解+情景模拟+即时反馈”的立体化教学设计。带教老师、带教组长首先系统梳理了护理服务中的六大沟通场景，包括入院接待、操作前后、病情告知、接听呼叫铃、出院指导及应对患者情绪波动，并针对每个场景示范了规范、温暖的用语。 “我们可以尝试把‘等着’换成‘请您稍等，我马上为您处理’，把‘不知道’换成‘这个问题我帮您确认一下’。”带教老师强调，语言细节的转变，传递的是尊重与负责的态度。
在情景模拟环节，护生们分组扮演护士、患者及家属角色，真实还原临床中可能遇到的沟通困境。由高年资护士和患者家属代表组成的观察团，现场对模拟表现进行细致点评。“当你说‘我理解您现在很担心’时，如果能稍微放慢语速，并配合一个关切的眼神，患者感受到的共情会更强。”一位患者家属观察员给出了具体反馈。
“这次培训让我意识到，护士的一句话、一个语气真的能影响患者一天的心情。”实习护生小李在分享感悟时说道，她坦言，之前更关注技术是否过关，而现在明白了沟通本身就是一种重要的“护理技术”，需要用心学习和锤炼。一次成功的穿刺可以缓解身体的痛苦，而一句温暖的话语却能直抵心灵，给予患者对抗疾病的勇气。
江西省肿瘤医院肝胆一病区从护生抓起，从语言细节入手，正是将“以患者为中心”的服务理念落细、落小、落实的创新实践。当文明的种子在职业萌芽期被悉心种下，我们期待在未来，能成长为一片为更多患者遮风避雨、带来慰藉的绿荫。
