（李莹报道）在以人文关怀为核心的安宁疗护领域，每一位护理人员都是生命末期患者的“温暖守护者”。江西省肿瘤医院安宁疗护科轮转护士张薇，一位入职仅一年的00后姑娘，用一次误会后的坚守与担当，生动诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的职业真谛，赢得了患者及家属的真心认可与赞誉。

张薇自入职以来便带着00后特有的朝气与热忱，在安宁疗护科的轮转岗位上踏实前行。不久前，她遇到了一次特殊的沟通挑战。她负责照护的一位老年患者因听力衰退，日常沟通存在较大障碍。某天，患者家属临时外出，张薇向患者多次轻声叮嘱注意事项，患者仍未听清，她下意识提高了说话音量。恰在此时，赶回来的家属推门而入，未了解前因后果便误以为她在“责怪”听力不佳的患者，一时情绪激动，向护理部提交了投诉。

护理部内放片区总护士长刘蓉接到投诉后，第一时间介入处理。她仔细询问了张薇沟通的全过程，结合老年耳聋患者的照护特点及张薇日常工作表现，迅速厘清了误会。当即分别与患者家属、张薇沟通，向家属详细解释了事情原委，安抚其情绪；同时也肯定了张薇的工作初衷，鼓励她继续秉持初心做好护理服务。

令人动容的是，这次投诉并未让年轻的张薇心生委屈或退缩。她充分理解患者家属因担忧亲人病情而产生的焦虑情绪，更明白安宁疗护中“理解与包容”的重要性。此后，她对待该患者愈发用心，沟通时不仅放慢语速、配合手势，还会贴近患者耳边轻声重复，确保信息准确传递；日常查房时，她会多花几分钟询问患者感受，用细致入微的关怀化解患者及家属心中的芥蒂。

久而久之，患者及家属深深感受到了张薇的真诚与专业。“之前是我们太冲动，没弄清情况就投诉，小姑娘不仅不怪我们，还这么细心照顾老人，真是太难得了！”家属诚恳地向张薇致歉，并对她的优质服务连连称赞。患者也拉着张薇的手，用不太清晰的话语反复说着“谢谢你”。

这份认可并非偶然，而是张薇一贯坚守的见证。另一位曾接受张薇照护的患者也特意写下表扬信，字里行间满是感激，称赞她查房温柔、操作娴熟、安慰暖心，用专业与同理心传递超越职责的温暖。

入职一年多来，张薇虽尚在轮转期，却以00后的担当扛起护理责任，以超越年龄的耐心与同理心传递人文温暖。在安宁疗护这个特殊的岗位上，她用坚守与热爱，让患者在生命的最后旅程感受到尊重与温暖。