（邓晓丽报道）“以前总觉得不会操作手机，每次挂号都得麻烦孩子陪，现在实习护士小黄手把手教，我自己也能弄了！”在江西省肿瘤医院乳腺肿瘤外科一病区，刚学会用智能手机挂号的张奶奶笑着说。这发自内心的赞美源于实习护士黄媛主动提供援助，帮助张奶奶跨越“智能鸿沟”的贴心举动。
张奶奶是乳腺癌术后第三次化疗患者，以往均由女儿陪同办理手续。此次因女儿家中有急事，她独自前来医院。不识字的张奶奶面对挂号机焦急万分，不知如何操作。实习护士小黄见状立即上前询问。张奶奶表示自己年纪大，也不识字，不会使用挂号机。
“奶奶您别急，我来教您。您拿出手机，跟着我的指导一步步来，”小黄耐心讲解，每一步都放慢节奏，直至张奶奶成功挂号并学会操作。随着挂号成功，张奶奶脸上的焦虑渐渐消散。
“这孩子特别耐心，怕我记不住，一直教我，真是比自家孩子还贴心。”完成挂号后，张奶奶拉着小黄的手连连道谢。小黄则表示：“看到张奶奶挂号成功时的笑容，就觉得这份工作特别有意义。我们不仅要学习专业护理技能，更要学会用真心温暖患者。”
这份细致与温暖，不仅让就医流程更加顺畅，更让“尊老、爱老、助老”的美德在医院得到传递，为构建有温度的医疗服务增添了亮丽色彩。
