（李莹报道）近日，江西省肿瘤医院护理部收到一封综合放疗二病区患者的表扬信。信中以真挚笔触详细描述了护士陈文娟在患者住院期间提供的专业照料与暖心服务，字里行间充满感激之情。
患者孙某因直肠癌入院，护士陈文娟始终以温和笑容和轻声细语服务：查房时耐心询问其身体状况、饮食及睡眠情况，细致解答患者及家属关于病情、用药、护理的疑问，毫无敷衍；输液操作精准娴熟、动作轻柔，最大限度减轻患者不适；察觉患者焦虑情绪后，主动安抚并分享康复案例，帮助其树立抗病信心。患者特别提到，陈护士不仅对自己关怀备至，对病区其他患者亦同样耐心周到，始终以高质量服务回应每一位患者需求，这种一视同仁的细致与负责，让病区患者均倍感温暖。
陈文娟护士的暖心服务并非个例，而是该院优质护理服务理念的生动体现。医院始终秉持“以患者为中心”的护理理念，将专业护理与人文关怀深度融合。
在能力提升方面，常态化开展业务学习、操作培训与急救演练，通过“以赛促学、以学促干”强化护理人员专业素养与应急能力；同时建立严格的护理质量控制体系，全方位筑牢安全防线，保障患者获得规范优质护理。
在服务优化方面，推行责任制整体护理，确保患者在院期间获得全程连续的无缝照护；延伸护理服务链条，通过“互联网+护理服务”为出院患者提供持续专业支持，实现院内院外护理的有效衔接。
在服务理念方面，倡导“有温度的护理”，要求护理人员从入院引导到出院指导全程融入人文关怀——以患者需求为出发点，采用标准化沟通模式，既关注躯体不适，也兼顾心理与生活需求，让患者切实感受到家人般的温暖。同时，通过定期回访、意见箱、满意度调查等方式收集患者反馈，针对性优化服务细节，持续提升患者就医满意度。
这封表扬信既是对该护士个人工作的肯定，也是对医院护理工作的认可与鞭策。未来，医院将继续坚守护理初心，精进专业技能，厚植人文情怀，以更优质、更高效、更暖心的护理服务，守护每位患者健康，让“白衣天使”的温暖照亮更多患者的康复之路。
