（张碧报道）近日，江西省肿瘤医院医保窗口收到了一封特别的表扬信。信中高度赞扬了医保科蔡星星认真负责、热心服务的态度，并在信纸末尾画上了一双点赞的大拇指。这封信背后，是一个关于耐心、责任与创新的暖心故事。
两个月前，涂阿姨来到医保窗口咨询办理重度骨质疏松症的慢病认定事宜，但由于缺少必要材料，申请一直未能完成。在最近的一次体检中，她的骨密度测定报告显示符合办理条件，但报告中的“脆性骨折史”选项出现了系统问题——尽管涂阿姨实际情况应选择“是”，系统却只能显示“否”，成为办理慢病认定的障碍。医保窗口工作人员蔡星星没有简单地将问题推给患者自行解决，而是主动站出来，连续两天与多个部门沟通协调。最终，系统单一选定的结构得到了调整，使报告能够正确呈现患者的实际情况。
涂阿姨顺利完成了重度骨质疏松症的慢病办理。她感动地说：“没想到工作人员这么负责，把我自己的事情当成她的事情来办，真的太感谢了！”
这封表扬信不仅是对个别工作人员的肯定，更是对医院“以患者为中心”服务理念的生动诠释。它表明，真正的医疗服务不仅限于诊疗环节，而是贯穿患者就医的每一个细节。医保窗口的工作人员通过实际行动证明，在医疗服务的最后一公里，温暖与专业同样重要。
