（张玉婷报道）"护士，我又扫不进去！"9月12日上午，江西省肿瘤医院妇瘤一病区的病房走廊里，68岁的患者刘奶奶举着腕带在门禁读卡器前急得直敲门。屏幕上"扫码失败"的提示像块小石头，不仅拦住了她的脚步，也让陪同的女儿急出了细汗。
这样的场景，近段时间在本科室并不少见。为加强病房安全管理，医院启用了"腕带扫码识别"验证门禁系统，本意是通过智能设备提升通行效率，却因部分患者腕带污损、操作不熟练等问题，反而成了"拦路虎"。患者皱眉抱怨、家属来回帮忙的场面，被细心的黄诚护士长看在眼里。
"门禁是为了安全，可要是用着不方便，反而添了堵。"黄诚护士长没有把问题简单归为"设备问题"，而是带着责任护士蹲守病房门口，实地观察患者扫码的全流程：有的老人视力模糊，把腕带贴得太近或太远；有的陪护家属着急赶时间，扫码时手腕快速划过导致感应失败；还有几位患者腕带因出汗、摩擦出现污渍，直接影响了识别精度……
"问题出在'最后一米'。"黄诚护士长在科室晨会上坦言，"智能设备再先进，也要让患者用得顺、学得会。"她带头当"教学员"，一场"从细微处见真章"的服务优化就此展开。
针对老年患者占比高的特点，黄诚带着护士们总结出一套"一看二摸三拉回扫"的教学口诀："一看"是让患者将腕带平举至与感应器同高，保持10-15厘米距离；"二摸"是提醒检查腕带是否有折痕、污渍，必要时用纸巾轻擦；"三慢扫"则是指导家属或患者缓慢移动腕带，先靠近再往后拉点距离，让感应器可以覆盖整个二维码，避免感应遗漏。
如今妇瘤一病区病房门口，再也听不见"扫不上"的焦急抱怨，取而代之的是患者成功通行后的轻松笑容。从"扫码难"到"扫码暖"，这场始于腕带的服务升级，折射出的是妇瘤科"以患者为中心"的服务理念——没有宏大的口号，只有弯下腰的观察、蹲下来的悉心教学。而这，正是"以患者为中心"的医疗初心最生动的注脚。
