（吴琪报道）近日，江西省肿瘤医院肝胆一病区发生了一幕温馨场景：一位情绪低落的患者与焦急的家属因误解产生矛盾，气氛一度紧张。关键时刻，责任护士细心观察并主动介入，凭借专业的沟通技巧和耐心，成功化解了这场家庭矛盾，最终使患者与家属和解。这一幕不仅温暖了当事人，也展现了医院护理团队“以患者为中心”的深厚人文关怀。

矛盾发生在科室一位正处于术后康复关键期的患者刘某的病房内。长期的病痛折磨和康复过程中的压力，使刘某情绪格外敏感。当天下午，前来陪护的妻子王女士因对丈夫的饮食细节和休息习惯提出诸多要求，本意是希望丈夫康复得更顺利，但在刘某听来却感到了“被控制”的压力。本就心情烦躁的他忍不住抱怨了几句，王女士则倍感委屈——自己明明劳心劳力、付出许多却得不到理解。一来二去，双方声音渐高，言语间夹杂了不快与误解，原本用于相互扶持的亲情变成了无形的枷锁，病房里的空气瞬间变得凝重。

正在巡视病房的责任护士小金发现两人表情不对。她先将情绪更为激动的王女士轻声劝离病房，安排在安静的谈话间，递上一杯温水。“姐，我能看出来您特别关心刘大哥，着急都是因为心疼他。咱们先缓缓，慢慢说，”小金温和的开场，给了王女士一个安全释放情绪的出口。在倾听中，小金捕捉到了王女士的核心诉求：她因丈夫病情焦虑不安，希望丈夫严格遵守医嘱以早日康复，却因方式不当引发了反感。

安抚好王女士的情绪，小金又回到病房，耐心倾听刘某的委屈和想法。“刘大哥，躺着难受，心里有点烦闷，不想老是被当成‘重点关照对象’，觉得不自由了，我能理解您的感受。”小金的共情，让刘某紧绷的情绪松弛下来。她像一个知心朋友，让双方都感到被理解和尊重。一方面，她向王女士解释了患者在特定治疗阶段（如术后、化疗期间）可能出现的情绪反应及心理需求，引导她理解丈夫看似“不配合”背后可能隐藏的痛苦和恐惧，建议换一种更轻松、更尊重的表达方式来传递关心。另一方面，她也向刘某转达了妻子无微不至的照顾背后那份沉甸甸的爱意和焦虑，鼓励他体谅家人的不易，适时表达自己的真实感受和需求。

在单独沟通和适当场合下的共同交流后，王女士主动向丈夫道歉，表示自己过于焦虑，方式可能让他不舒服了。刘某也红着眼眶，紧紧握住妻子的手，坦言理解她的辛苦和担忧。病房里再次洋溢起相互理解、并肩同行的温暖氛围。

一次险些升级的家庭矛盾，在白衣天使春风化雨般的耐心调和下，最终化作加深理解的温情。江西省肿瘤医院护士的这次暖心调解，不仅解开了缠绕在患者与家属心间的“小疙瘩”，更用行动生动诠释了优质护理服务的深刻内涵——有时，治愈不仅在于药物和手术，更在于理解心灵、抚慰情绪、连接爱意。