特约记者 谭娟 通讯员 洪金花

“之前我母亲住院，我得天天请假守着，手上项目拖了进度，也顾不上孩子。现在有了免陪照护服务，护理员把喂饭、翻身、安全监护都做得细致，护士还定时发照片、发视频。一级护理每天才要150元，比从前请护工便宜不少，我上班心里也踏实。”近日，在江西省肿瘤医院神经外科，患者李阿姨的女儿张女士说。

自江西省部署免陪照护服务试点工作以来，医院作为试点单位，结合肿瘤患者病程长、照护需求特殊等特点，以“专业护理+人文关怀+智能化”为核心推进服务，逐步形成可复制、可推广的经验。

加强部门协作

为保障免陪照护服务有序推进，医院成立由院领导牵头的专项工作组，覆盖护理部、医保部、后勤保障部、信息科、健康宣教科等多个部门，构建分工明确、协同联动的工作机制。

护理部牵头制定管理制度、照护人员资质标准、工作职责及服务规范，明确服务边界与质量要求。医保部负责对接医保政策、梳理收费依据，确保收费合规透明。后勤保障部安排专人负责标本送检、患者陪检及在线送餐，依托物流传输系统实现物资精准高效流转。信息科统筹系统建设与智能设备维护，为服务落地提供技术支持。健康宣教科通过短视频、宣传手册等形式，向公众传递“免陪不失陪”理念，帮助患者及家属充分知晓服务的内容与价值。

强化人员管理

针对护理员这一核心执行群体，医院实行全周期管理模式，确保服务能力适配肿瘤患者需求。

在人员档案管理上，医院建立“一人一档”动态档案，由护理部与第三方服务公司共同存档更新，实时掌握护理员服务状态。在培训考核上，医院构建公司、医院、科室三级培训考核机制。科室骨干护士带教进行实操，重点强化护理员的照护技巧与应急处置能力。经培训后考核合格，护理员方可上岗。同时，科室每月组织应急演练，每季度开展专科知识更新培训，持续提升护理员专业素养。

医院实行“护士+护理员”双重责任制护理模式，根据患者病情，按需匹配“一对一”或“一对多”服务。护理员每日根据责任护士的护嘱，完成清洁、排泄协助、睡眠协助等生活照护，并实时向责任护士及家属反馈患者情况。在费用方面，医院坚持普惠导向，特级、一级患者照护费用为150元/天，二级、三级患者照护费用为120元/天，均低于市场护工平均费用，切实减轻患者经济负担。

搭建质控体系

为确保照护服务不打折扣，医院搭建了“科室—第三方服务公司—护理部”三级质控体系。三方专员每日开展巡查，重点检查护理员操作规范性、安全风险落实情况、照护记录完整性及患者即时评价等；每月结合服务记录进行抽查，考核护理员能力，开展患者满意度调查，综合评定服务质量。不合格的，暂停上岗，进行复训。复训后仍不合格的，则予以更换。在夜间、节假日等人力薄弱时段，三方机构安排专员轮班督导，并通过智能设备定位巡查护理员在岗情况，实现全时段、全方面监管。

为提升照护安全性，医院打造4个智能化免陪照护试点科室，配齐智能设备。其中，呼叫穿戴设备可实现3分钟响应，输液报警器可联动预警，离床报警器能有效防患者跌倒。科技赋能降低了照护风险。

助推服务常态化

在试点推进过程中，医院也面临护理员培训机构培训标准不统一、服务能力参差不齐、人员流动性较大等问题。对此，医院制定有针对性的解决方案，联合省护理学会开展医疗护理员专项培训，统一培训标准，并与第三方服务公司协商，按技能等级设定薪酬待遇，增强护理员队伍稳定性。

作为破解“一人住院、全家受累”难题的民生工程，免陪照护服务是医院高质量发展的必然举措。医院将持续以患者需求为导向，进一步细化服务标准、完善保障机制，力争形成可在全省推广的实践经验，助力全省免陪照护服务从试点迈向常态，为更多患者及家庭带来便利。