（李倩倩报道，洪金花审核）为深化肿瘤专科人文护理内涵，强化医护人员共情沟通能力，搭建有温度的护患沟通桥梁，2026年4月29日下午，江西省肿瘤医院护理人文关怀小组在住院部一楼大厅举办“语暖肿院，沟通筑心”人文沟通赋能活动。住院患者、家属、医护人员及护理实习生齐聚一堂，在沉浸式体验中学习沟通技巧、传递人文温情。

活动在暖心故事短视频与轻柔音乐中拉开序幕。短视频聚焦院内真实护患互动，生动展现沟通为肿瘤患者带来的心理慰藉与力量，迅速营造出温暖治愈的人文氛围。主持人结合肿瘤患者身心特点，点明沟通对提升治疗依从性、缓解心理压力的重要意义，正式开启本次赋能之旅。

随后，全体人员共同观看医院人文宣传片。影片以真实细节为脉络，记录医护人员为患者实现心愿、陪伴渡过治疗低谷、全程贴心照护的暖心瞬间，直观呈现医院“以患者为中心”的人文服务内核，让在场人员深受触动。 

本次活动的核心环节“肿”有人文之活灵活现情景剧展演，将临床高频沟通场景搬上舞台。护士们自编自导自演，聚焦躁狂患者拒疗、抑郁患者情绪低落两大典型场景，通过“错误沟通”与“正确沟通”的鲜明对比，直观展现沟通方式对护患关系、诊疗效果的关键影响。面对疼痛难忍、情绪暴躁的患者，“冷漠护士”生硬催促只会激化矛盾；而“温柔护士”先共情安抚、再耐心解释、找出解决问题方案，方能柔性化解冲突。面对化疗后焦虑抑郁、萌生消极想法的年轻患者，简单的“别想太多”苍白无力；俯身倾听、分享康复故事、结合心理干预，才能打开患者心扉。 

展演结束后，专家结合肿瘤患者恐惧、焦虑、自我价值感降低等心理特征，现场拆解倾听、共情、通俗化解释等实用沟通技巧，并邀请患者及家属分享感受。患者余某在观看完沟通情景剧后表示，医护人员的耐心沟通与贴心陪伴，让他在治疗路上感受到了满满的温暖与力量。一位女士慢慢走上前，没说几句话，眼眶就红了，泪水顺着脸颊滑落，她缓缓诉说着，陪伴爱人抗击鼻咽癌这四年，藏在心底的艰辛与不易。她表示就是因为有医护人员的鼓励和无微不至的照护、始终如一的坚守，支撑她走过了这段艰辛之路。真挚的分享打动了现场每一个人，不少观众默默拭泪，现场温情满满。

为畅通沟通渠道，现场对患者及家属进行了就医服务体验问卷调查，细致收集大家对护患沟通、就医服务、人文关怀等方面的意见与建议，活动中通过生活用品小惊喜回馈给现场每一位参与的患者及家属，传递“沟通暖人心、服务有温度”的理念。

此次人文沟通赋能活动，以情景化、互动化、实操化的形式，把人文理念转化为可落地、可复用的沟通技能，既提升了医护人员的服务能力，也拉近了护患距离。江西省肿瘤医院将持续深耕“肿”有人文品牌，以更有温度、更有情怀、更有专业度的沟通服务，为肿瘤患者筑起心灵港湾，用温情护航每一段抗癌之路。