（廖嘉琴报道）门诊分诊作为患者就医的“第一站”，是引导诊疗流向、守护门诊安全的关键环节。近日，江西省肿瘤医院通过优化分诊流程、升级技术手段、强化人员培训等举措，推动门诊分诊从“简单引导”向“精准化、智能化、安全化”转型，为患者筑牢就医安全的“第一道屏障”。
分诊台护士对患者进行标准化问诊
对老年、行动不便、语言障碍等特殊群体，分诊护士提供“一对一”引导服务
为破解传统“按科分诊”模式下存在的分诊不精准、急危重症处置不及时等问题，该院创新推行“症状初筛+分级分诊”双轨机制。在门诊分诊台，经过专业培训的分诊护士会通过标准化问诊，快速采集患者病情轻重、症状类型、年龄、基础病史等核心信息，实现科室与医生的精准匹配。对发热、胸痛、腹痛等常见症状，制定分级标准，急危重症患者可直接通过绿色通道转诊至急诊科，确保“急病急治”；对普通患者则根据病情复杂程度，分流至普通门诊、专科门诊或多学科会诊门诊，避免误诊漏诊风险；对老年、行动不便、语言障碍等特殊群体，分诊护士提供“一对一”引导服务，协助完成挂号、缴费、检查等流程，避免因沟通不畅或行动不便引发安全风险。
分诊台电子屏实时同步更新就诊状态
智能化手段的引入为分诊安全再添保障。目前，智能分诊系统已成为该院门诊的“标配”。患者通过医院APP、微信公众号完成预约挂号后，系统将自动生成唯一就诊序号与精准就诊时间，分诊台电子屏实时同步更新就诊状态，实现叫号、候诊全流程可视化，有效减少人工叫号误差。
对分诊护士开展专项培训
“分诊护士的专业能力是保障分诊质量的核心。”门诊部主任赵晓丽表示，医院高度重视分诊队伍建设，定期开展症状识别、急危重症判断、沟通技巧、感染防控等专项培训，全面提升护士的专业素养与应急处置能力。此外，医院还建立健全分诊质量监督机制，对分诊准确率、患者满意度等关键指标进行量化评估，通过定期复盘、问题整改，持续提升分诊服务质量。
门诊分诊的每一个细节，都关乎就医安全与体验。江西省肿瘤医院将持续深化分诊安全建设，优化分诊流程，升级智能系统，提升人员专业素养，以更精准的分流、更严密的防控、更贴心的服务，让门诊分诊成为患者就医路上的“安全导航”，为构建安全、有序、高效的门诊就医环境保驾护航。
