自党员“三领”行动开展以来，江西省肿瘤医院门诊第一党支部始终把“为群众办实事”放在首位。针对门诊患者就医时可能遇到的“找不到诊室、不会预约挂号、取报告耗时长”等痛点，组织委员郭萍主动认领任务，牵头推进门诊陪诊服务优化，用贴心服务为患者打通就医“最后一公里”。
从筹备到落地：优化流程与服务
从5月筹备到7月正式落地，通过问卷调查、收集患者反馈、征求医护人员意见等形式，一步步把陪诊服务的“蓝图”变成“实景”。先从规范服务细节入手，制定《“温暖服务三必说”话术手册》，让导诊台工作人员的每一次问候、每一句解释都有温度。开通线上预约及电话预约陪诊通道，使患者能更加方便快捷预约陪诊服务。同时，郭萍作为导诊台工作人员，与其他志愿者一起，每天都在门诊楼里转一转、问一问，主动向前服务，及时帮患者解决突发问题。如今走进门诊，身穿志愿者服装的工作人员成了一道“暖心风景线”。
守“每周6小时”：陪诊做全程
门诊陪诊主要针对70岁以上老人、行动不便者、无家属陪同且有需要的人群，为了更好地服务患者，定下“每周6小时以上‘一对一’陪诊”的标准，从协助挂号、引导就诊，到代取报告单、租借免费轮椅，只要患者有需要，就有志愿者服务的身影。对有特殊需求的患者，还进行了全程陪诊，让他在医院的每个环节都能得到帮助。并通过制定《门诊陪诊工作量登记本》每周汇总陪诊量数据，定期优化预约流程，让服务效率越来越高。今年5月份开展陪诊服务以来，共陪诊患者568例，全程陪诊36例。前几天，一位老年患者拉着志愿者的手说：“以前来医院总怕走丢、怕耽误事，现在有你们陪着，心里踏实多了！”
后续优化：调查加回访宣教
下一步，门诊第一党支部会继续把陪诊服务做细做实——通过患者满意度调查听取大家的意见，根据需求调整服务方式；整理患者关心的健康问题，开展针对性宣教；对陪诊过的患者进行电话回访，让温暖服务不止于就诊当天。把群众的“小事”当成“大事”办，才能真正让党员的担当体现在为民服务的每一个细节里，让门诊陪诊成为传递党的关怀的“暖心纽带”。
撰稿：郭萍；一审校：张科；二审校：吴炜琳；三审校：王伟
