发布日期：2020-12-11 16:09:44 浏览次数:
(刘佳成报道）近几个月来，江西省肿瘤医院通过引入第三方参与，开展患者满意度调查，及时了解到患者对医院就医流程、就医环境、服务态度、行为规范等方面的评价，掌握患者的真实想法和就医感受，并收集患者提出的意见和建议。截止目前，已对患者提出的62条意见、建议进行改进，完善了各项工作。
该院在每月调查开始前，将上月意见、建议改进情况告知各临床科室及第三方调查员，若在日常诊疗过程或进行患者满意度调查过程中，遇到患者提出相同意见和问题时，做好解释工作，及时打消患者疑虑，稳定患者就医情绪。
该院通过第三方患者满意度调查，及时查找管理和服务中的漏洞，改进不足，并将改进情况做好反馈工作，搭建医患连心桥，大大提高了服务水平和服务质量，促进平安稳定发展。
上一篇：耐心解释安抚患者情绪
下一篇：延伸服务，关爱出院患者
