发布日期：2021-01-04 16:45:15 浏览次数:
(刘佳成报道)2020年，江西省肿瘤医院大力加强信访投诉管理工作，通过进一步完善工作制度，明确工作职责，规范工作流程，建立完善工作机制，取得良好成效。
一是工作责任到位。对信访和投诉事项做到快处快结，信访及投诉人满意率和按时反馈率均为100%。二是分析改进到位。对信访和投诉反映的问题，在办结后，组织协调相关科室进行原因分析、制定整改措施，督促及时完成整改，2020年已制定、完善20条工作制度，改善了9项服务流程。同时，每月通报信访和投诉管理工作情况，利于科室引以为戒，举一反三。三是深入排查到位。通过分析信访和投诉管理工作情况，并及时掌握和反馈矛盾问题的苗头性动向和全院各科室政策落实情况，提出改进建议，做到抓早抓小，预防在前。
该院通过全面加强和完善信访和投诉管理工作体系，提升源头治理效果，切实解决患者诉求，将各类矛盾风险防范在源头，维护院内各项工作平安稳定开展。
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