（刘蓉报道）自2018年开始，省肿瘤医院护理部要求科室每月至少召开一次工休会，并且把工休会期间患者反映的问题上报护理部，护理部协助各科逐一解决，以进一步改善患者就医体验，提升优质护理服务内涵，切实解决患者就医过程中存在的问题。
3月2日上午，护理部收到了放疗科患者反映“放疗时间太晚”的问题，为了能尽快答复或解决患者这一问题，护理部主任徐宝兰亲自到放疗系统了解放疗流程。她首先来到放二科，询问患者是如何预约放疗的？放疗的时间是如何安排的？患者晚上放疗一般要到几点？之后又来到了放疗中心，在放疗技术员的引导下，她先后来到放疗登记室、面罩制作室、注射室、放疗定位室、物理计划室等机房，对放疗的流程进行全面了解，每到一处她都虚心向放疗技术员询问。她说“光靠理论和听别人说心里面没有底，只有亲身体验、全面掌握了放疗的流程才知道如何去解决患者反应的问题，”。
据悉，为了解决患者提出的“营养食堂便民灶拥挤，炖汤不方便”的问题，她还多次去营养食堂现场查看、与患者交谈，最后与总务科协调制定改进措施。徐宝兰主任这种求真务实、谦虚严谨地为患者服务的工作作风也带动并影响着她的护理团队，该院护理团队在全省乃至全国获得诸多殊荣。
