（赖敏栋报道）“您好，请问您要办理什么业务？”“请把您的材料给我看下”“请您稍等，马上为您办”“您的事已办好，请您慢走”。这是江西省肿瘤医院医务科科员徐甜的日常用语，文明、礼貌、高效、热心是她的真实写照。平凡而朴实的她用实际行动时刻践行以“病人为中心”的服务宗旨，不断提升医务科窗口服务水平和效能。
5月7日上午，医务科一如既往地繁忙，徐甜正有条不紊的处理日常审批事务，来自上饶的黄老手持一份已使用的审批表复印件找到她，要求加盖医务科公章后回当地办理门诊慢性病。熟知业务的徐甜审核后，认为此件加盖公章是无效的，医保不会予以审批，请黄老带新表原件前来盖章。此时，黄老面露难色，口中念念有词，来回跑又得花钱花时间，心里十分失望。经了解，由于黄老不熟悉办理流程，为了图方便，便拿了一份已使用的审批表复印件前来盖章，并未前往当地医保局领取空白审批表。看到黄老失望的表情，徐甜一边耐心讲解办理慢病的相关事宜，一边网上搜素“上饶市城镇基本医疗保险门诊慢性病审核鉴定表”样表。功夫不负有心人，她最终在网上付费后成功下载表格，经黄老认真填写相关信息后加盖公章，避免黄老来回奔波，得到黄老衷心的赞同和感激。
此景只是徐甜日常工作的一个缩影，作为该院医务科窗口工作人员，徐甜经常要面对各种审批文书和病案材料。由于患者的认知水平不一，不理解审批制度、不熟悉报批流程的情况时有发生，而耐心、细心、暖心和责任心则是徐甜的工作名片。无论何时，她总能用翔实的解释、暖心的举措、热情的微笑、严谨的作风及时为患者排忧解难，赢得患者的认可和理解，真正体现“人民至高无上，患者是我亲友”的服务理念。
