发布日期：2019-05-14 15:26:01 浏览次数:
(张巧蓉报道)江西省肿瘤医院一直以来非常重视医疗护理服务质量，该院护理部每月安排专人对全院各临床科室进行满意度调查并进行统计分析，通报总体满意度、各项满意度、患者满意及不满意护士、患者意见建议，并对满意度较低条目进行原因分析，提出整改措施，不断提升护理质量。
该院头颈二科护士长为了不断提高科室护理工作质量，高度重视科室满意度调查，每月第四周的周五对全科在院患者进行满意度调查，详细为患者及家属解读调查条目，收集患者对科室护理工作意见和建议，做到有问必答，及时解答。每月进行科室满意度分析，在护士周会上通报满意度结果，对于满意度较低条目组织科室护士进行原因分析，提出整改措施，并持续督查整改效果。对于患者及家属提出表扬的护士予以通报表扬，并与护士个人绩效挂钩，促进护士工作积极性。
据护士长介绍，通过科室满意度调查，可以第一时间知晓患者需求，例如患者希望护士增加巡视病房频率、及时介绍疾病及康复知识、手术目的及注意事项、药物及饮食指导等，责任护士绩效与科室满意度调查结果挂钩，可以更好促进主动服务的积极性，拉近护患距离，改善患者诊疗体验。
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