（赖敏栋报道）多年来，江西省肿瘤医院坚持以问题为导向，以大型医院巡查为抓手，狠抓医院内涵管理和建设，主动引入第三方监管机制，促使医务人员牢固树立廉洁行医意识，杜绝药械不正之风，切实改进工作作风，构建行风建设的长效机制。
一是行风社会监督员制度常态化。每年定期召开社会行风监督员会议，院领导班子、职能科室负责人、各总支书记、行风监督员积极参会，听取社会行风监督员建言献策。会后认真梳理、分析原因、落实整改，促进医院行风建设再上新台阶。
二是积极开展第三方满意度测评。该院委托测评公司对医院住院病人、门诊病人及出院病人开展满意度测评。通过优化满意度调查内涵，增设窗口人员明察暗访，形成闭环管理，客观准确地反映出医疗服务的现状和存在的问题。2017年第三方满意度测评患者对医院平均总满意度为85.5%，未出现不良情况和收红包现象。
三是认真落实国家医院满意度调查试点工作。该院通过试调查、每日两次通报数据、分析原因、协调问题，提高满意度调查的工作效率。在各部门的通力配合下，完成有效门诊问卷10059份，住院问卷2907份，员工问卷1494份，顺利完成调查任务。
四是妥善处置投诉事件。该院通过前移投诉窗口、门诊主任值班制、成立纠风办、制定《投诉管理制度》、设置专用场所、指定专人负责等举措，及时回复办理各类投诉，有效化解医患矛盾，构建和谐医患关系。
