（刘佳成报道）满意度是一种心理评价，是工作成效的一种可量化的展示，也反映出服务对象对服务的接受程度。长期以来，江西省肿瘤医院委托第三方评价机构对医院患者进行第三方满意度调查，不断了解患者心声，提高医院管理水平和服务质量，提升就诊患者的就医体验。
近期，该院按照招标程序，确定了新的第三方评价机构每月对医院患者进行第三方满意度调查，在以往的经验和基础上，扎实做好第三方满意度调查工作。一是集中培训。医院纠风办在每月开展第三方满意度调查前对第三方评价机构访问人员进行集中培训，使调查人员了解调查目的，明确工作要求，并不断总结不足，提高调查质量，确保问卷真实、有效。二是增加调查样本量。样本量从原来100份增加至600份，使调查结果更客观、真实。三是规范调查内容。从服务满意度情况、工作行为规范、工作流程、科室评价和建议意见等方面，全面了解和掌握患者需求并深挖医院工作上的不足。四是定期通报第三方满意度调查情况。不断交流第三方满意度调查工作信息，使全院工作人员及时了解调查结果，持续改进各项工作。五是以问题为导向，积极整改提高。针对调查工作中发现的问题和不足以及患者提出的意见及建议，要求相关职能科室进行调查核实后提出切实可行的整改意见，并严格落实整改措施，扎实做好整改工作。
该院通过第三方评价机构对患者进行满意度调查，使调查更具独立性、专业性和公平性，打消了调查对象的顾虑，真实地反映患者及家属对医院的评价，不断加强了医院行风建设及服务质量，促进医院持续健康发展。
