问题1：若您没有智能手机，或者不会使用智能手机如何挂号、缴费？

答：携带个人身份证原件/户口本，可联系上患者的手机号码，至我院门诊大厅挂号缴费窗口挂号、缴费，建议家属陪同操作不便的老年人，或通过家属的智能手机在我院微信公众号上传患者本人身份证照片建卡。

问题2:如何预约挂号？

答:1、目前我院预约途径有微信预约（江西省肿瘤医院官方微信公众号）支付宝预约（江西省肿瘤医院支付宝官方小程序）自助机预约、网络预约（江西省肿瘤医院官网：www.jxszlyy.com；健康之路医护网:www.yihu.com）电话预约（0791-88315120、18170058120<24小时>、12320)现场预约、诊间预约、出院复诊预约。

2.预约号源提前15天开放，并进行分时段预约，所有的号源分配到当日的不同时间段，您可以根据自己的就诊时间选择相应的时段就诊。

问题3：几点可以预约挂号？

答：1.网络、微信、支付宝、自助机24小时均可预约挂号。

2.门诊挂号窗口预约挂号时间为周一到周五上午07:30—12：00下午14：15-17：30，周六上午8:00-12:00。

问题4：可以提前多少天预约挂号？

答：我院专家号和普通号均可提前15天预约挂号。具体号源详见各预约途径实际号源开放情况。

问题5：预约挂号时间是否能够修改？

答：目前信息系统暂不支持修改，若需修改，请在就诊时间前通过原挂号途径取消挂号，再重新挂号。

问题6:哪里看挂号是否成功？

答：微信公众号和支付宝官方小程序挂号均可在“个人中心-费用单据查询-查询挂号单-预约挂号/当天挂号”查看挂号记录。

问题7:能不能现场挂号？

答:1.可以现场挂号。

2.所有号源全部开放预约，当天若有剩余号源可以通过门诊挂号窗口、门诊自助机、微信公众号、支付宝官方小程序挂当天号源。

3.因我院预约号源提前15天开放，建议采用预约方式进行挂号。

问题8：挂号成功后怎么看病？

答：1.成功挂号并支付诊察费者，持身份证/挂号凭条/就诊码到候诊区签到候诊。

2.预约成功但未缴费者，需到医院挂号窗口缴费后，持身份证/挂号凭条/就诊码到候诊区签到候诊。

问题9:复诊是否需要挂号?

答:1.复诊者仍需挂号。

2.我院住院患者出院时，主治医师通过诊间预约直接为你预约下次就诊时间。也可以通过我院各种预约方式进行预约挂号。

问题10：解读报告是否需要挂号？

答：若就诊当天取得检查报告，为您开具检查单的科室坐诊医师为您解读报告，不需要重新挂号。

问题11：如何挂当天的号？

答:1.当天若有剩余的号源可以通过门诊挂号窗口、自助机、微信公众号、支付宝官方小程序挂当天号。

2.因我院实行提前15天开放预约号源，建议采用预约方式进行挂号，以免到院后，因无号看不了病而耽误你的时间。

问题12:专家号能不能预约?

答:1.专家号能预约。

2.所有专家的号源全部开放预约,请通过我院开放的预约方式提前进行预约挂号。

问题13:普通门诊在哪里挂?

答:我院各门诊诊室均设有普通门诊，您可通过门诊挂号窗口、自助机、微信公众号、支付宝官方小程序挂所需科室的普通号。

问题14:挂号失败是什么原因?

答:挂号失败可能与自身网络不畅、操作不当、信息输入错误或院方信息故障有关。如您挂号失败请退出程序稍后再试或更换预约途径进行预约挂号。

问题15:过号了要不要重新预约?

答：因预约挂号实行分时段预约，就诊时间精确到半小时，故希望患者能遵守约定时间到医院签到就诊，如过号可能将导致您的等候时间延长。

问题16：预约了门诊号源没有看诊能不能退号？怎么退号？

答:1.提前预约挂号后，因个人原因需取消或退号的，请在预约就诊时间前在原路径取消预约挂号，挂号费将于3-7个工作日退回你的账户。

2.若为挂号窗口或自助机挂号者，也可到医院门诊部，凭身份证/挂号凭条/就诊码，当天的号由所挂号门诊医师签字，预约号由门诊办公室签字后，在挂号窗口退费。

问题17:医院发布停诊通知了怎么办?

答:1.医师因各种原因需要停诊，医院将通过短信平台推送医师停诊信息至预约患者手机，接到医师停诊通知后，可通过①微信公众号/支付宝官方小程序“个人中心-费用单据查询-查询挂号单-预约挂号/当天挂号-取消挂号”我的挂号-退费。②电话：拨打0791-88315120取消。③自助机/现场预约：现场退费。

2.若还想挂该医师的号，需选择其下次开诊时间重新挂号。

问题18：预约挂号自动取消了是怎么回事？

答:1.已经预约好的号，系统是不会自动取消的，除非是患者本人操作取消。

2.不排除偶尔系统故障原因所致，如预约挂号取消后，还需就诊请再次预约挂号。

问题19:开药还需要重新挂号吗？

答:开药、开检查均需挂号后，医师才能开具。若您当天已挂号就诊，需再次找医师开药，您所挂科室的坐诊医师能为您开具处方，不需要重新挂号。

问题20:挂错了号怎么办？

答:1.挂错医师和科室后，不能进行修改，只能退号，参考退号流程。

2.退号后，需要重新进行挂号。

问题21：已缴费，就诊当日如何退号、退费？

答：就诊当日原则上不退费。如因院方原因就诊当天未就诊，需要退诊察费，可先由就诊诊室医生或门诊办确认后再到挂号缴费窗口退诊察费。

问题22:挂号，如何选择医生/专家？

答:在江西省肿瘤医院微信公众号/支付宝小程序上预约挂号时，有每位医生的介绍（专业偏向、研究方向），可根据自身情况选择。

问题23:通过微信注册登记后在哪里查看资料？

答:1.进入江西省肿瘤医院微信公众号，点击“个人中心-费用单据查询”中查看。

2.检查检验报告查看通过点击“个人中心-查报告单”中查看。

问题24：微信注册登记后还能不能修改资料？

答:微信绑定患者的信息后不能修改，若录入信息错误，需解除绑定后，重新录入。或在门诊挂号窗口上出具二代身份证后，由工作人员进行修改。

问题25:微信注册登记后还要再办就诊卡吗？

答:患者通过微信公众号/支付宝小程序绑定个人信息后，将生成电子就诊二维码，患者到院可使用电子二维码/身份证完成签到候诊、缴费等业务，无需办理实体就诊卡。

问题26：微信注册登记的就诊人能不能删除？

答:目前暂不支持个人信息删除，但可以在“个人中心——我的就诊卡”中解除绑定。

问题27:微信就诊人能不能绑在多个手机上?

答:1.自己或家人手机均可以绑定患者信息。

2.同一个手机可以同时绑定多位不同患者的信息。

3.同一患者的信息可以同时在不同手机上绑定。

问题28：外籍人士是否可以线上挂号？

答：外籍人士凭护照通过微信公众号/支付宝小程序/门诊挂号窗口挂号就诊。

问题29:如何缴费?

答:1.所有患者都可关注微信公众号绑定患者信息后即可手机缴费 。

2.自助机上点击门诊自助缴费选择插入就诊卡/扫描身份证/电子就诊二维码读取患者维修费后，可选择银行卡、支付宝及微信扫码支付。

3.医保患者若需使用医保卡支付，目前支持南昌市社保卡和省直医保卡在自助机或挂号窗口缴费。

问题30:如何查询检查报告？

答:1.通过微信公众号/支付宝小程序绑定患者信息后，可在查询90天以内的检验检查报告。

2.可持患者身份证/就诊码在自助机上自助查询并打印。

问题31:怎么看不到最新的检验检查报告?

答:检查检验报告出具时间以实际出报告的时间为准，不能看到最新检查报告，说明报告结果还没出来。

问题32:用别人手机绑定的就诊信息怎么查看检查报告?

答:1.通过绑定就诊信息者的手机查看。

2.自己重新绑定就诊信息后查看。

问题33:发票可不可以报销?

答:1.我院为公立医院，所开具的发票为国家正式发票，可以作为报销凭证。

2.所有缴费的项目都可在门诊自助打印机上打印发票。

问题34:医院周末可以就诊吗？

答:我院为无假日医院，周六上午门诊开放，周六下午及周日可以通过急诊通道就诊。