为扎实推进“支部领航、书记领头、党员领办”行动，江西省肿瘤医院门诊第一党支部党员郭萍领办老年人及特殊群体就医服务项目，聚焦老年患者就医需求，依托导诊台打造老年综合服务点，健全无障碍便民服务体系，以全流程暖心服务提升老年患者就医体验。
项目推进过程中，各项举措落地见效。4月底完成老年综合服务点建设，配齐老花镜、助听器等便民物资，落实专人管理、定期补给。5月底落实特殊患者标识管理制度，对高风险患者粘贴警示标识，实现门诊全流程重点照护，防范跌倒、走失等安全风险。同时通过现场访谈、电话回访等方式收集患者意见，建立“收集—分析—整改—反馈”闭环，持续优化服务细节。建立老年特殊患者全程陪诊机制，7月至8月吸纳31名暑期志愿者充实服务力量，提供挂号缴费、检查陪同、取药指引等全流程帮扶。
目前项目取得阶段性成效，累计服务老年人及特殊患者554人次，有效解决老年人挂号难、找路难等问题。实施特殊患者标识管理后，未发生相关安全事件。结合群众反馈，优化自助机指引、窗口秩序、就诊引导等多项服务，老年患者就医安全感、满意度持续提升。
下一步，支部将持续深化党员领办成效，做实老年便民服务，把党员履职承诺转化为惠民实效，用心守护老年群体就医健康。
撰稿：丁丽慧；一审校：张科；二审校：时翠；三审校：王伟
