（赵晓丽报道）为持续优化门诊服务流程，改善群众就医体验，江西省肿瘤医院依托门诊一站式服务中心，创新推出专家定向预约暖心服务，破解患者复诊接续诊疗难、专家号源紧张、患者反复跑腿等痛点，以精细化人文服务搭建医患连心桥。
肿瘤患者治疗周期长、复诊随访频繁，诊疗连续性对病情管控至关重要。以往受线上号源、专家出诊时间限制，不少复诊患者难以持续找原接诊专家看诊，慕名求诊的患者也面临名医号源紧张问题；加之挂号缴费、检查预约、医保咨询、病历盖章等业务窗口分散，患者多头奔波，身心负担较重。
为切实解决患者就医急难愁盼，2026年7月，该院完成门诊一站式服务中心升级，改造为平视化服务窗口，整合挂号缴费、检查预约、医保咨询、诊疗证明办理、病历打印盖章等高频业务，实现多项业务一站通办，改变患者多头跑、来回跑就医现状，大幅提升门诊办事效率。
在此基础上，医院创新推出专家定向预约服务，重点服务两类刚需人群：需要找原专家接续复诊的随访患者，以及慕名就诊的初诊、转诊患者。当线上无法抢到号源时，患者可在一站式窗口提交就诊需求。工作人员登记病情信息后主动对接专家，在不打乱常规门诊秩序前提下，合理利用专家空余时段安排就诊，避免机械加号，兼顾专家负荷与诊疗质量，保障诊疗不间断。
同时，中心联动医技科室，统筹优化超声、CT、核磁等检查档期，实现看诊、检查高效衔接，缩短候诊时间。截至目前，一站式服务中心累计受理定向预约需求168人次，成功预约152人次，预约成功率90.5%，覆盖胸部、消化、头颈放疗等重点专科，优化调整检查档期98人次。该举有效解决诊疗信息断层问题，满足患者接续诊疗、看知名专家的就医需求，门诊患者服务满意度达99%。
此次服务创新，是该院深耕医学人文关怀、优化门诊服务的生动实践。下一步，医院将持续细化便民服务举措，不断完善门诊服务体系，以优质、暖心、高效的医疗服务，切实提升肿瘤患者就医获得感。
